人們為何繼續返回西南航空

自從2020年2020月觸及低點以來，西南航空的股價已經翻了一倍還多，並且在13年的最後一個月中，該股價下跌了約XNUMX％。 儘管美國的航空旅行下降了 根據TSA，同比增長65％。 消費者對西南航空的感受與眾不同，無論是客戶服務還是飛機體驗。 他們提供了很好的登機流程，並且在2020年國內旅行的客戶服務中排名第一。該公司允許您在航班上攜帶兩個行李，這是機票價格的一部分，並且他們避免了在登機時收取額外的座位費。 難怪該公司選擇了股票代號LUV。

最好的客戶服務

Airtravel是一種服務體驗。 安全地從一個位置到達另一個位置是最重要的組成部分，但是，到達那裡的經驗是您需要付費的。 客戶服務非常重要，尤其是當事情無法順利進行時。 我們都經歷了諸如天氣延遲或機械故障之類的標準項目，但是當您與家人一起度假時，您將最需要客戶服務。

飛行會帶來很大的壓力，因為將發生無法控制的問題。 航班可能會取消，行李可能會丟失，這意味著選擇擁有強大客戶服務部門的航空公司非常重要。 在 2020年，旅遊休閒雜誌 選擇西南航空公司（Southwest Airlines）作為美國國內航空公司客戶服務方面的全球最佳。

彈性政策

西南航空有非常靈活的取消政策。 目前，他們允許客戶在航班起飛前30分鐘取消預訂。 該取消的資金可立即用於 相信以後的旅行。 儘管許多航空公司已在大流行期間提供了取消政策，但西南航空公司一直處於領先地位，這使他們的客戶群非常滿意。

座位開著

關於西南航空體驗的更獨特的過程之一是登機過程。 由於沒有頭等艙或首選座位，因此每個人都可以平等地獲得首選座位。 除艙壁行和緊急出口外，您無法提前購買特定的座椅。 當其他航空公司嘗試從特定的座位產生收入時，這會創建一個班級結構，而西南航空則迎合了不同的消費者，他們對登機過程和登機時可以使用的座位感覺良好很有興趣。 提供的一項關鍵功能是“EarlyBird入住”，這可以確保您以較低的費用提早登機。 登機地點取決於您起飛前24小時開始登機的時間。

包免費飛，他們很少丟失

當許多其他航空公司試圖“鎳加角錢”他們的顧客時，西南航空公司允許行李免費飛行。 您的 前兩個行李免費飛行。 您不需要特定的信用卡或一定數量的積分，您的行李將根據機票價格免費飛行。 此外，西南航空在丟失行李方面擁有最佳記錄之一。

同伴通行證

西南航空的同行通行證是業內最好的福利之一。 伴隨通行證可讓您帶上指定的朋友或家人參加您乘坐的西南航空。 您只需要支付稅費，就像在獎勵機票上一樣。 此特權適用於付費和獎勵機票。 這種好處並不便宜。 您需要賺錢 125,000個合格點 或在一個日曆年內進行100次符合條件的單程航班，以賺取Companion Pass。 您還可以通過Rapid Rewards信用卡（包括簽約獎金），購物和餐飲合作夥伴（包括Rapid Rewards餐飲）以及家庭和生活方式合作夥伴來賺取積分。

底線

結果是，西南航空繼續證明自己是提供客戶服務的第一大航空公司。 由於航空業是服務業，因此您可以了解為什麼消費者繼續返回西南航空旅行的原因。 他們避免挑剔收費，例如首選座位。 該公司允許您在旅行中攜帶兩個行李，而無需支付任何額外費用，這對許多人來說是一件很愉快的事情。 登機過程是一台注油的機器，可幫助您更快地起步。 此外，隨行證是航空公司業務中最好的交易之一。 西南航空旅行到美國的大多數目的地，是許多人的首選。 股票交易價格繼續跑贏大盤 許多其他航空公司，儘管在50年2020月的股價下跌了XNUMX％。