英國領先的旅遊品牌托馬斯庫克被哪個？節日雜誌。今天發布的一項調查顯示，這家在維多利亞時代開創了有組織旅遊的公司“要努力使標準達到 21 世紀的預期”。

對 4,500 名消費者協會成員的調查批評托馬斯庫克的“酒店房間質量差，度假村員工無益”。該公司是英國第二大旅遊運營商，在 29 家度假村代表以及航班和接送質量方面被評為最差。

托馬斯庫克在五顆星中也只獲得了兩顆星的性價比。其他六家大型度假公司的評級也同樣糟糕。它們包括維珍假期、公主郵輪和大眾市場姊妹公司湯姆森和首選。沒有人獲得超過 70% 的總體“客戶評分”。英國第三大運營商 Cosmos 以 57% 的份額排在最後。

Rochelle Turner，Which 的研究主管？假日說：“每年都有大量的人與這三個市場領先的運營商一起去度假，這得益於他們在大街上和全國廣告中的廣泛存在。但這並不意味著所有這些人都對他們的經歷感到滿意。”

該雜誌的調查於去年 308 月進行，旨在徵求《哪個？他們最近的一攬子假期的在線面板。 Thomas Cook 的評級基於 20,000 人的意見，他們代表了公司每年 XNUMX 名客戶中的一名。

托馬斯庫克英國和愛爾蘭的首席執行官伊恩德比希爾拒絕了這一判決：“哪個？假期報告與客戶告訴我們的高水平服務形成鮮明對比，我們引以為豪。根據我們自己的調查，哪個人數比哪個多 100 倍以上？調查顯示，我們的客戶滿意度得分逐年提高，去年夏天，我們 94% 的度假者將 Thomas Cook 評為“優秀”或“好”。”

在哪個？假期調查是法國的小專家，VFB。它成立於 40 年前，播放 Edith Piaf 的歌曲作為電話呼叫者的“等待音樂”。它通過 33 位客戶的意見贏得了讚譽——其中去年的 500 位客戶中就有一位。

該公司的營銷經理 Liz Barnwell 表示，這一榮譽歸功於“我們的產品質量以及我們擁有非常忠誠的客戶群這一事實——並且在整個過程中都非常關注細節。在過去的 10 年裡，人們對自助餐變得更加挑剔，而 VFB 如此徹底的事實讓我們與眾不同。”

她向庫克先生提出了一條建議：“他們只看數字；我們正在關注產品的整體質量”。

在此類調查中，傳統上小就是美——但前 10 名中包含幾家非常大的公司。第二名是另一家成立於 1970 年的公司，即巨型長途專家 Trailfinders。哪個？假日讚揚“其員工的效率和編制全球行程所涉及的靈活性”。英國最大的冒險運營商Explore排名第三。 Explore 的公關經理 Paul Bondsfield 說：“我們在負責任的旅行變得流行之前很久，甚至還沒有名字”。

* 經常在調查中排名最後的航空公司瑞安航空昨天宣稱自己是“自切片麵包以來英國消費者遇到的最好的事情”。歐洲最大和最賺錢的廉價航空公司回應了公平交易辦公室首席執行官昨天在《獨立報》上提出的批評。 John Fingleton 將瑞安航空的定價政策描述為“幼稚”。該航空公司在本月和下個月的旅行中出售了 1 萬英鎊的“4 英鎊芬格爾頓票價”，以紀念“OFT 多付的 CEO”。

陽光下的地方：旅行社的表現如何

哪個？給托馬斯庫克58%的“客戶評分”。它發現度假者對代表、旅行質量和物有所值不滿意。客戶表示，獲得 XNUMX 星（滿分 XNUMX 星）的銷售代表缺乏知識並且難以聯繫。

*Cosmos 的整體評分最差，客戶評分為 57%。旅行者表示，它的“陽光沙灘之旅”幾乎沒有物有所值。它的海灘度假滿意度為 50%，遠低於專業旅行社 69% 的平均評分。

*市場領導者湯姆森在物有所值方面的評價很差。它在海灘度假的得分僅為 66%，在長途旅行中得分為 68%。但客戶對其遊輪的評價為 81%。

*VFB 專注於法國假期，因其“高效”和“可靠”的套餐而名列榜首。