伊利諾伊州芝加哥 - 由來自多個行業的 XNUMX 西格碼專家組成的獨立顧問小組對美聯航在客戶旅行未按計劃進行時對客戶的反應做出的改進表示認可。 美聯航在成就、營銷或客戶體驗方面的最佳項目獲得了全球六西格碼和業務改進獎，因為它採用了新流程，以提高其對客戶詢問、讚美和關注的響應的及時性和質量。
“我們感謝我們在解決客人提出的問題方面所做的改進，”客戶聯絡中心副總裁芭芭拉·希金斯 (Barbara Higgins) 說。 “雖然美聯航在全公司範圍內採取積極措施來解決投訴的原因，但我們同樣專注於確保快速有效地解決問題。 該獎項表明在對我們的客人至關重要的領域取得了一些非常重大的進展，雖然我們為這一成就感到非常自豪，但我們已將目光投向在該領域取得更多進步。”
美聯航團隊對美聯航客戶聯絡中心的業務和流程進行了改進，以縮短響應時間並確保客戶就他們的問題得到準確和相關的答复。 實施後，99.9% 的客戶電子郵件在 3 天內得到回复。
美聯航最近還被 TTG Asia 和 Business Traveller Asia-Pacific 評為最佳北美航空公司，以及被 Executive Travel 評為提供商務艙服務的最佳國內航空公司。
