英國旅遊局主席克里斯托弗·羅德里格斯（Christopher Rodrigues）警告英國旅遊業要做好準備，應對經濟衰退導致“遠離”遊客迫使該行業失去 50,000 多個工作崗位。
據權威的全球行業雜誌《酒店》報導，英國的酒店業正面臨著酒店和餐廳收入損失 4 億英鎊（5.7 億美元）的風險。
羅德里格斯說，儘管去年接待了 32 萬遊客，並為經濟帶來了約 114 億英鎊（163.8 億美元）的收入，但英國作為度假勝地，仍然給人以高估、高估的度假勝地形象。 “它很貴，而且人們和它的天氣一樣冷。”
在英國旅遊局進行的一項研究中，英國旅遊業仍然缺乏“地中海、美國和遠東地區”的“微笑服務”和禮貌。
在他發表上述言論之前，英國前旅遊大臣瑪格麗特·霍奇(Margaret Hodge)去年也提出了類似的批評，霍奇表示，英國酒店不僅價格昂貴，而且質量“差”，並列舉了重複使用的肥皂、破舊的毛巾和簡陋的設施作為英國“服務差”的例子。 ”
英國旅遊業的其他失敗包括骯髒的廁所、血跡斑斑的床單和鬆動的指甲。
他在接受英國獨立報採訪時說：“我們曾有過一段時期，人們可以擺脫質量不高的情況。” “我們需要提高服務水平和關注細節。 當你問人們什麼是令人難忘的，它不一定是五星級的。”
他以情景喜劇“Fawlty Towers”的古怪情節中描繪的英國民宿 (B&B) 有時熱鬧的“旅館老闆形象”為例。
“如果你告訴客人‘早上 8 點之前不要吃早餐，早上 8 點 12 點之後不要吃早餐，那麼你不會得到很多滿意的顧客。’ 物有所值和糟糕的服務會導致工作崗位流失，並且隨著經濟衰退的到來，將導致更多的工作崗位流失。”
他對英國旅遊業的看法得到了代表英國 1,500 家酒店的英國酒店協會的 Miles Quest 的支持。 “酒店確實需要提供歡迎，但有時你不明白。”
為了保持其作為主要旅遊目的地的吸引力，英國政府正在開展一項 6 萬英鎊的旅遊活動，強調由於英鎊兌美元、歐元和日元疲軟，英國現在對外國遊客來說“多麼便宜” .
以“探索英國的最佳時機”為口號的“價值運動”將突出顯示，現在歐洲人去英國便宜 23%，美國人便宜 26%，最多 40日本人的百分之幾。
“英國不必被視為五星級目的地，但遊客也可以留下對高服務水平的揮之不去的記憶，以及英國旅遊業對細節的關注。
“有些人天生就是服務行業的，有些人天生就是服務行業的客戶。” Rodrigues 補充道，他還關注英格蘭、蘇格蘭和威爾士的旅遊業。
