- 消費者偏好正轉向直接預訂假期
- 39% 的受訪者表示他們通常會直接預訂旅行
- 17% 的受訪者表示他們會選擇 OTA 和比價網站
最近的一項旅遊業民意調查顯示，消費者偏好直接預訂假期，而不是通過在線旅行社 (OTA)。
共有 39% 的受訪者表示他們通常會直接預訂，其次是 17% 的受訪者選擇了 OTA 和價格比較網站。
分析師指出，鑑於直接預訂提供的靈活取消和直接退款政策，這種轉變並不令人意外。
大流行已導致消費者預訂習慣發生重大轉變。 之前在 3 年第三季度進行的一項調查顯示，OTA 是最受歡迎的預訂方式，其次是通過酒店或航空公司直接預訂。 然而，一些 OTA 退款的速度極其緩慢，因此受到了大量負面報導。 這打擊了旅行者通過中介預訂的信心。
由於在當前情況下預訂旅行的脆弱性，直接預訂渠道可能會越來越受歡迎。 旅行者現在渴望最高級別的靈活性，難怪直接預訂渠道的靈活條款、輕鬆更改和快速退款贏得了旅行者的青睞。
此外，在線進行更改的能力將權力重新交到旅行者手中，並簡化了整個過程。 通過直接預訂，旅行者省去了中間商，大大加快了更改/退款過程，並提高了他們的滿意度。
一些 OTA 發放退款的速度很慢，收到的負面消息也無助於旅行者的信心。 事實上，在某些情況下， UK 競爭和市場管理局威脅要採取法律行動，除非在線旅行社滿足 14 天的退款時間表。
對 OTA 退款能力的信心迅速削弱了信心。 緩慢的反應令人非常沮喪，並導致這種預訂方法略有改變。
