旅遊業是多方面的，儘管事實上沒有一種形式的旅遊業，但無論一個人在旅遊業的哪個方面工作，許多行業的基本原則都是適用的。儘管我們在文化、語言、宗教和地理方面存在差異，但世界各地的人類基本相同，良好旅遊的最佳原則超越文化、語言、國家和宗教信仰。由於旅遊業帶來的獨特能力人山人海如果使用得當，它可以成為和平的工具。這個月我們繼續介紹一些基礎知識和基本原則旅遊產業.

– 準備好面對持續不斷的挑戰和新的挑戰。 旅遊業是不斷變化的世界的一部分。 2023 年，旅遊專業人士將面臨多重挑戰。其中一些是：

· 可能影響您所在行業的氣候危機，包括航班取消或延誤，以及不規則的冷熱模式

· 經濟壓力，尤其是世界中產階級

· 犯罪問題增加

· 由於退休或感覺不受重視而離職的專業人士比正常水平更高。其中包括警察、醫務人員和其他基本服務提供者

· 燃料短缺

· 食物短缺

· 世界上較富裕地區和較貧窮地區之間的進一步劃分

· 越來越多的人因為服務差或沒有兌現承諾而起訴旅遊企業或旅遊經營者。

以下提醒意在啟發和警示。

– 當事情變得艱難時，要冷靜。 人們來找我們是為了安寧和忘記他們的問題，而不是為了了解我們的問題。我們的客人永遠不應該因為我們的經濟困難而感到負擔。請記住，他們是我們的客人，而不是我們的顧問。旅遊道德要求您的個人生活遠離工作場所。如果你太激動而無法工作，那就呆在家裡。然而，一旦進入工作場所，我們就有道義上的責任關注客人的需求，而不是我們自己的需求。在危機中保持冷靜的最好方法是做好準備。 COVID-19 大流行應該教會人們做好風險管理，並為可預見的問題和“黑天鵝事件”做好準備。同樣，您的社區或景點需要培訓員工如何處理健康風險、旅行變化和個人安全問題。

– 使用多種方法來了解旅遊業的趨勢。 旅遊業傾向於使用純粹的定性或定量分析方法。兩者都很重要，都可以提供額外的見解。當我們變得如此依賴一種分析形式而忽略了另一種分析時，就會出現問題。請記住，使用計算機化數據進行調查的人並不總是真實的。儘管這些方法可能非常有效，但它們的可靠性因素可能低於我們認為的。美國和英國的投票錯誤應該提醒我們“垃圾輸入/垃圾輸出”的原則。

– 永遠不要忘記旅行和旅遊業是競爭非常激烈的行業。 旅遊業專業人士應該記住，旅遊業充滿了多種形式的交通工具、旅館、餐館、旅行社和導遊以及有趣的參觀和購物場所。此外，世界上還有許多地方擁有有趣的歷史、美麗的風景和美麗的海灘。

– 找到讓購物體驗獨一無二的方法。 在當今環環相扣的世界中，主要城市不再只銷售本地產品，而是提供來自世界各地的各種產品。基本原則：如果你能在那裡得到它，你很可能會在這裡得到它。

– 不要忘記，如今的旅行者擁有比以往更多的信息。 對於旅遊業來說，最糟糕的事情就是被發現誇大其詞或撒謊。重建聲譽需要很長時間，而在當今的社交媒體世界中，一個錯誤可能會像野火一樣蔓延開來。

– 營銷可以幫助產品開發，但不能替代產品開發。 旅遊業的一個基本規則是，你不能推銷你沒有的東西。請記住，最成功的營銷形式是口耳相傳。在傳統營銷策略上花更少的錢，在客戶服務和產品開發上花更多的錢。

– 專注於您所在的旅行和旅遊世界的獨特方面。 不要試圖成為所有人的萬能。代表一些特別的東西。問問自己：是什麼讓您的社區或景點與您的競爭對手不同和獨特？您的社區/地區/國家如何慶祝其個性？如果您是您所在社區的訪客，您會在離開幾天后還記得它，還是它只是地圖上的一個地方？例如，不要只提供戶外體驗，而是要使這種體驗個性化，使您的遠足徑與眾不同，或者開發一些獨特的水上產品。另一方面，如果您的社區或目的地是想像力的產物，那麼請盡情發揮想像力，不斷創造新的體驗。

– 旅行和旅遊專業人士需要享受他們所做的工作，向客戶展示這種生活樂趣。 旅行和旅遊是為了享受樂趣，如果您的員工不是面帶微笑來上班，那麼最好找另一份工作。訪客很快就確定了我們的心情和專業態度。你越好，你的公司或當地旅遊社區就會越成功。

– 真實。 沒有什麼比缺乏真實性更容易被揭穿的了。不要試圖成為你不是的人，而要成為你能成為的最好的人。真實和自然的旅遊地點往往是最成功的。真實並不僅僅意味著森林或海灘，而是文化意識的獨特呈現。

– 微笑是普遍的。 也許在旅遊中學習的最重要的技巧是微笑的方式。真誠的微笑可以彌補很多錯誤。旅行和旅遊業是建立在高期望原則之上的，其中許多期望從未得到滿足。這種形象與現實之間的差距並不總是行業的錯。該行業幾乎無能為力讓暴風雨離開或阻止意想不到的暴風雪。我們能做的，就是向人們展示我們的關心和創造力。大多數人可以原諒自然行為，但很少有顧客會原諒冷漠或缺乏關懷的狀態。

– 旅遊業是一種客戶驅動的體驗。 在過去的幾年裡，太多的旅遊和遊客中心努力推動他們的客戶從基於人的體驗轉向網頁體驗。此舉背後的邏輯是，它將為航空公司等大公司節省大量工資。這些公司必須考慮的風險是遊客與人而不是網站建立關係。隨著旅遊公司將人們帶到網站，他們應該準備好接受這樣一個事實，即客戶忠誠度將下降，而他們的一線員工的行為變得更加重要。

– 問問自己，您的旅遊形像是否與客戶的形象相同？ 例如，您可能會說您是一個家庭目的地，但如果您的客戶從另一個角度看待您，則需要大量的營銷來改變形象。在啟動新的營銷活動之前，請考慮您的目的地如何讓其客戶感受到，人們為什麼選擇您的目的地而不是競爭對手，以及您的訪客在選擇您的目的地時獲得了哪些情感利益。

– 我們的客戶不在學校。 很多時候，尤其是在導遊的帶領下，我們錯誤地認為我們的客戶就是我們的學生。導遊需要少說話，讓遊客體驗更多。普通成年人在巡迴演出後大約 5-7 分鐘後就會停止收聽。同樣，許多警察部門和安全組織錯誤地認為他們可以對訪客進行人身安全方面的教育。假設訪問者不會注意並根據這個簡單的事實開發安全程序。

– 努力提供迷人的旅行和旅遊體驗。 旅遊不是關於教育或學校，而是關於魅力和精神的培育。缺乏魅力意味著想要旅行和參與旅遊體驗的理由越來越少。例如，如果每個購物中心看起來都一樣，或者如果每個連鎖酒店都有相同的菜單，為什麼不干脆呆在家裡呢？如果我們的行業被粗魯和傲慢的前線人員破壞了旅行的魅力，為什麼會有人願意讓他/她自己承受旅行的危險和麻煩？為了幫助您的地點或景點賺錢，請在您的旅遊產品中加入一點浪漫和魅力。

– 當有疑問時，正確的做法就是最好的做法。 不要偷工減料，因為時局艱難。現在是通過做正確的事來建立誠信聲譽的時候了。確保讓客戶物有所值，而不是顯得自私和貪婪。酒店業是為他人服務，沒有什麼比在經濟緊縮時期提供額外服務更能宣傳一個地方了。以類似的方式，經理們不應該在削減自己的工資之前削減下屬的工資。如需裁員，經理應親自處理，送別信，裁員當天決不缺席。