得克薩斯州沃思堡——移動電話已經發展成為移動中人們的手持個人助理、禮賓和簿記員。 今天，美國航空公司通過發布其 iPhone 應用程序的第一個版本，將“旅行指南”添加到此列表中。 iPhone 和 iPod Touch 的免費應用程序為客戶提供了一種在旅行時與航空公司保持聯繫的新方式。 這是美國航空一系列技術改進中的最新一項，旨在改善客戶服務並讓客戶更好地控制他們的旅行體驗。
新的 iPhone 應用程序的智能數據顯示允許 American 提供最相關的旅行日信息。 這意味著應用程序知道並顯示客戶是誰以及他們要去哪裡——一旦他們登錄，他們從哪裡出發，在哪個登機口，他們將坐在哪裡，以及他們在候補名單上的哪個位置。應用程序，客戶能夠：
只需輸入一次登錄名和密碼 - 允許應用程序自動將即將到來的航班詳細信息推送到主屏幕
設置停車提醒
監控待機列表
跟踪精英狀態進度
查看個人航班詳情——登機口、座位和航班狀態信息一目了然
訪問移動登機牌 – 應用程序會為您保存，因此總是很容易找到
使用 GPS 定位最近的美國航空服務機場
查看終端地圖
玩數獨
該應用程序還提供對各種其他工具的直接和輕鬆訪問，幫助客戶管理、計劃和進一步享受美國航空公司的每次旅行：
預訂和辦理登機手續
創建航班狀態通知
檢查航班狀態和時刻表
訪問 AAdvantage® 帳戶信息
註冊 AAdvantage® 計劃
訪問聯繫信息
美國航空繼續投資於技術改進，開發創新產品和服務，以更好地滿足其不斷連接的客戶及其員工的需求，他們努力通過獨特的運營移動應用程序改善客戶體驗。
「我們的行動網站是業內最好的，這款新的iPhone 應用程式將我們的領導地位又向前邁進了一步，因為應用程式本身嵌入了iPhone 的獨特屬性，為我們的客戶提供了完全差異化和個人化的體驗，」Monte Ford 說道，美國航空資訊科技高級副總裁兼首席資訊長。 「該應用程式是我們推出的一系列客戶技術中的最新產品，旨在幫助改善客戶體驗，並且我們正在為各種其他行動裝置開發沉浸式應用程式。 事實上，行動性是我們今天為顯著改善客戶與美國航空的互動而實施的大部分措施的核心——從行動登機到我們員工配備的許多便攜式技術。 我們正在利用領先的技術工具為客戶帶來最好的資訊和體驗。”
該應用程序是根據客戶和員工的意見設計的。 在其開發過程中，美國航空進行了可用性會議，以從 AAdvantage 成員那裡獲得寶貴的反饋，這有助於確定他們最看重的東西。 具有不同 AAdvantage 狀態的會員能夠在這些會議期間“試駕”該應用程序，並就他們喜歡並在旅途中發現有用的功能以及他們可以不用的功能發表意見。
“我們非常注重研究和開發新工具，例如有助於對客戶體驗產生積極影響的 iPhone 應用程序，”美國航空客戶體驗高級副總裁 Craig Kreeger 說。 “現在，我們有了另一種方式，讓客戶可以訪問他們認為最有用的信息，觸手可及的旅行信息。”
隨著航空公司繼續開發該工具的功能，新的 iPhone 應用程序將分幾個階段推出，包括未來幾週內的 iPad 專用版本。 未來版本將進一步利用 iPhone 的全球定位功能，啟用推送通知、國際航班值機、請求和查看升級列表，以及其他利用“應用程序體驗”的功能。
該應用程序可在 www.aa.com/appstore 免費下載，該鏈接可將用戶直接帶到 App Store。
如需更多信息並觀看有關新應用程序的視頻演示，請訪問 www.aa.com/app。
從這篇文章可以得到什麼：
- “Our mobile website is the best in the industry, and this new iPhone app takes our leadership another step further because the unique attributes of the iPhone are embedded in the app itself – giving our customers a completely differentiated and personalized experience,”.
- This means the application knows and displays who the customer is and where they are going – from where they are departing and what gate, to where they will sit, and where they are on the standby list, once they are logged in.
- “The app is the latest in a series of customer technologies we’ve introduced to help improve the customer experience, and we are developing immersion apps for a wide range of other mobile devices.
