致所有信任卡達航空的乘客：
本週，很少有航空公司會遇到營運危機，這場危機對經營全球航空公司的核心意義提出了挑戰。
18月00日星期一當地時間23:100左右，卡達領空意外且史無前例地關閉，迫使卡達航空立即暫停全球營運。不久之後，巴林、阿聯酋和科威特的領空也關閉。哈馬德國際機場，全球最繁忙、連接最緊密的樞紐之一，陷入癱瘓，近XNUMX架飛機正在飛往多哈的途中，其中幾架已在跑道上進場，其餘飛機正在排隊等候起飛。
隨後，伊朗向卡達烏代德空軍基地發射了一枚飛彈。飛彈進入卡達上空後，防空系統立即啟動，卡達武裝部隊迅速果斷採取行動，保護卡達人民，保衛其領土，並確保其境內所有人的安全。
當時，卡達航空90多架載有20,000萬多名乘客飛往杜哈的航班被迫立即改道。其中25架航班改飛往沙烏地阿拉伯各地機場，18架改飛往土耳其，15架改飛往印度，13架改飛往阿曼，5架改飛往阿聯酋。其餘航班則改飛倫敦、巴塞隆納等主要樞紐機場以及歐洲、亞洲和中東地區的其他機場。
所有從杜哈出發的航班最快也暫停到00月01日凌晨24:XNUMX。我們例行的、無縫同步的全球運營，瞬間分散到各大洲數十個航班中斷的場景中，每個場景都有各自的複雜性和要求。
哈馬德國際機場內，超過一萬名旅客正在轉機，預計在事態升級時離開。他們發現自己正面臨現代航空史上最嚴峻、最複雜的營運挑戰之一。
在世界各地，我們的一些機組人員已經超出了法定飛行時間。我們的大多數機隊，包括每架載客超過380人的A450飛機，現在都處於非預定位置，有些甚至停飛在實施宵禁的機場。一些航班不得不等待許可才能重新進入禁飛區。飛機的航線計劃與乘客行程同步修改。超過151個航班立即受到影響。營運的每個環節都必須即時調整——史無前例，也從未暫停。
我們的首要任務很明確：照顧受到持續發生的前所未有的情況影響的乘客，並儘可能安全、迅速地恢復我們的全球營運。
24月22,000日星期二午夜後不久，空域重新開放後，改道的飛機開始在幾個小時內返回我們的多哈樞紐——每一次抵達都意味著我們朝著重新整合運營邁出了一步。隨著這些飛機及其乘客在哈馬德國際機場下機，截至當地時間凌晨05點，轉機旅客人數已激增至00多人。
作為一家航空公司，我們啟動了業務連續性計劃，我們的團隊協調了硬資源規劃、餐飲、地面交通、酒店住宿，並與乘客流動、移民、海關和每個機場利益相關者進行了即時協調。
超過4,600名乘客獲得了酒店住宿，入住了多哈各地約3,200間客房。許多乘客甚至在離開航站樓前就收到了改期航班的登機證，這讓我們在航班恢復後能夠更順利地再次入境。
集團各團隊深入中轉區，直接協助乘客，重新預訂行程，優先處理醫療病例，為家庭和老年旅客提供支持，並手動重建複雜的旅行行程（其中一些行程涉及其他航空公司）和已過期的簽證。該集團還分發了超過35,000萬份餐食，並在每個航班上面對面提供飲用水、慰問包和安撫服務。
我們增加了前往大量流離失所旅客目的地的運能。為了因應全球需求，我們擴大了聯絡中心的資源。我們迅速制定了靈活的旅行政策，允許尚未開始旅程的旅客免費更改或退票。在我們全球站點的地面服務人員和合作夥伴迅速採取行動，並得到了機場和航空公司營運控制中心之間即時協調的支援。
嚴重的地緣政治升級迫使我們的全球樞紐關閉，但我們的重點是保持靈活、適應並繼續為乘客提供服務。
截至 24 月 390 日星期二，卡達航空共營運 XNUMX 個航班，我們致力於重建網路並恢復航班時刻表的完整性。
所有改道航班的乘客（總計約20,000萬名）在24小時內全部辦理了清關手續。超過11,000萬名乘客在24月25日早班次中恢復了行程，其餘乘客則透過XNUMX月XNUMX日晚班次和早班次陸續離境。截至今日，已無任何改道航班的乘客滯留。
僅僅18個小時，我們的航班就恢復正常運作了。系統逐漸趨於穩定。截至週二結束，已有超過58,000名乘客從多哈出發——這並非偶然，而是卡塔爾航空集團上下齊心協力，在這場前所未有的混亂中履行了我們的責任。
截至25月578日，我們的營運進一步穩定，目前有XNUMX個定期航班營運。如此規模和速度的恢復，體現了卡達航空豐富的經驗、週詳的計劃以及我們引以為傲的承諾。
我要向在這段艱難時期與我們同行的每一位乘客——那些耐心排長隊等候的乘客，那些面對不確定性的乘客，以及那些在令人擔憂且迅速演變的危機中表現出理解的乘客——表示感謝。我們衷心感謝您的耐心和信任，我們竭盡全力將您安全順利地送達目的地。
我衷心感謝我們全公司的團隊以及遍布全球的合作夥伴，感謝他們在過去幾天夜以繼日的辛勤付出。面對非凡的挑戰，我們齊心協力，為乘客提供支持，恢復航線網絡，並恢復正常運作。我們展現的專業和團結一致，體現了我們航空集團和合作夥伴所秉持的至高無上精神。
數百萬人信賴卡達航空，相信它能幫助他們跨越國界、跨越大洲、跨越時區——這份信任並非輕率之舉。它需要透過行動、責任感以及在關鍵時刻隨時準備付出的努力來贏得。
感謝您繼續對我們的信任。
工程師。巴德爾·穆罕默德·米爾
集团首席执行官
卡塔爾航空公司
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