對酒店業務復甦的十大寶貴見解

• B2B客戶對旅行和再次見面有很大的需求，意願和金錢
• 在家工作的人可能會轉變為休閒客戶
• 大流行導致數字會議加速發展，這肯定會影響公司差旅

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歐洲酒店業的300多個國際品牌領導者獲得了寶貴的見解，他們如何積極參與2021年及之後參加HSMAI歐洲日2021年及以後的業務復甦。

該行業的重要見解和後續步驟包括：

1. 業務規劃–從現在開始，專注於2年第二季度的國內市場復甦

現在就計劃：至關重要的是，不要讓酒店在市場上落伍。 儘管2021年第一季度的業務運行可能會很緩慢，但該行業需要保持耐心和韌性-因此，現在是業務進入市場的關鍵時期。 雖然國際旅行的時間仍不確定，但疫苗接種的推出意味著2021年第二季度和第三季度國內預訂量將增加。恢復。 這也是向國內旅行優先的生態意識/綠色旅行者推銷產品的機會。

2. 從3年第2021季度開始為休閒預訂的積壓需求做好準備

STR在會議上發表的研究和預測表明，到今年夏天，該行業的預訂量有望增加。 預計位於高端休閒目的地的酒店會做得很好，因此，重要的是，它們必須領先於營銷曲線，以抓住可能的機會。

3. 不斷變化的工作習慣為酒店業務帶來了新的機遇

甚至在大流行之後，越來越多的各種規模的企業都希望在家中工作，但是在日常工作中，員工和客戶會議以及社交聚會必須定期面對面，酒店應尋求新的方式在不斷變化的工作實踐中推向市場並資本化。

4. 在集團/會展預訂領域專注於中小企業業務的預期需求

公司預訂將在4年第2021季度開始於2022年初返回。在HSMAI歐洲日的討論集中在中小企業業務將如何成為最先復甦的市場上。 可以通過採用動態匯率而不是固定匯率來刺激這種需求。

5. 結合氣候因素，著眼於靈活的匯率，並結合有效的分配策略

考慮到當前氣候的不確定性，酒店需要認識到客戶需要保證彈性房價，這一趨勢很可能會持續到2022年。雖然客人仍然是價格驅動的，但靈活性是核心問題。 應用優化您品牌網站，OTA和其他分銷渠道使用的分銷策略，對於快速恢復至關重要。 酒店應考慮廣泛的分銷渠道（除品牌網站外），因為客戶在價格和渠道/元搜索平台方面受過良好的教育。”

6. 掌握數字化轉型和數據洞察力，以最大程度地預訂並增強客戶體驗

越來越多的酒店客戶越來越在線上參與，並希望他們在搜索和預訂時會變得簡單易用。 飯店需要確保其用戶體驗設計符合要求-不僅針對顧客，而且針對其自己的飯店團隊。 對於酒店的銷售和營銷團隊而言，重要的是要認識到在客戶旅程的不同點收集數據見解的重要性，以便能夠提供正確的個性化客戶體驗。

7. 準備適應和創新會員計劃

行業需要考慮如何創新和發展對現有計劃的忠誠度。 酒店可能需要考慮從全球和區域營銷轉移到本地計劃，並提供相關的主張和經驗計劃，重點放在本地。 儘管許多客戶在當前的氣候條件下無法出行那麼遠，但他們仍然希望獲得與旅行相同的體驗。 請注意，忠誠會員忠於多個計劃和平台。 對客人的住宿進行個性化設置對於與眾不同，建立忠誠度以及會員與酒店之間的關係至關重要。 真正的常識是，在我們瞬息萬變的旅行世界中，忠誠度不斷發展。 第一步是了解新的旅行團是誰，以及認識他們在離家很近的重要性。 歸根結底，這是關於真誠，不斷溝通並與他們保持透明。”

8. 考慮使用新的KPI基準測試您的多個組合

單一KPI概念的概念已過時，酒店應考慮多個KPI，包括酒店，替代住宿和軟件平台。 飯店應考慮使用GOPAR等指標和細分與競爭對手進行基準比較。 隨著生態意識旅行者的興起，可持續性指標對於酒店將變得越來越重要。

9.     照顧您（以前的）同事和我們行業中的初級專業人員

保護酒店公司的文化和員工的心理健康從未像現在這樣重要。 幾年後，人們將重新回到流行病的記憶中，並記住酒店品牌如何應對挑戰。 例如，客人可能會問：“您是否仍與必須裁員的人保持聯繫？” “您是否為同事提供時間來應對任何可能的壓力？” “即使您無法為年輕的畢業生提供當前的工作機會，您是否也為希望進入該行業的年輕畢業生提供支持？” 這些問題的答案將至關重要。

10. B2B客戶對旅行和再次見面有很大的需求，意願和金錢

COVID-19 疫苗和限制的解除將促進業務復甦。 大流行導致數字會議的加速發展，這肯定會影響公司的旅行，但也帶來了各種商機，例如僅使用家庭辦公室並利用酒店作為員工互動和文化建設會議基礎的公司。