旅遊網站使用調查中出現的一個共同主題是，客戶體驗還有很大的改進空間。 最新的哪個？ 民意調查。 被提及最多的不滿是原始價格中未顯示的隱藏成本或附加費問題，其次是在線預訂時間太長。
旅遊公司如何利用其網絡形象進行促銷和銷售具有巨大的影響力。 隨著消費者越來越多地在網上做出旅行決定，讓旅行網站易於瀏覽、激發信心並明確稅費和其他費用變得越來越重要。
可信度也已成為成功在線旅行的關鍵因素。 在雅虎的一項研究中！ 在歐洲的 11,000 名互聯網用戶中，他們希望並期待更多的社交媒體和用戶生成的內容。 略高於 38% 的人表示，他們在計劃在線度假時更喜歡其他用戶的推薦和建議。
鑑於這些調查結果，歐洲旅遊運營商協會 (ETOA) 將於 5 月 XNUMX 日在倫敦舉行的年度會議上專門召開一個下午的在線營銷研討會。 將涵蓋網頁設計的重要性和社交媒體的影響力作用。 CX Partners 的 Giles Colborne 和 TourCMS 的 Alex Bainbridge 將重點介紹吸引客戶和改善預訂的最新技術。 Tripadvisor 和 Tripbod 將提供不同的方法來向公眾提供他們尋求的信息和建議。
僅在歐洲，在線旅遊銷售額從 17 年到 2007 年就增長了 2008%，達到約 76 億美元。 儘管經濟不景氣，但預計 10 年這一數字將進一步上升 2009%。
然而，根據 Frommers Unlimited 的一項調查，一半的旅行者都在與構建不佳的令人困惑和不准確的旅遊網站作鬥爭。 三分之一的在線計劃旅行的旅行者因無法回復電子郵件查詢和沒有電話客戶支持熱線而感到沮喪。
這項由 eDigital Research 進行的調查表明，在線旅遊行業在與“同類最佳”公司競爭網站參與度和客戶服務方面還有一段路要走。 “在一個客戶特別混雜的行業——為了更好的交易而更換品牌，尋找推薦並選擇在特定時間最適合他們的購買渠道——未能全面表現出色不僅僅是錯失良機，而是商業自殺，”eDigitalResearch 的 Derek Eccleston 說。
“客戶想要的是一個清晰的分步流程。 他們想要一個易於購買的網站，但同時又具有鼓舞人心的“哇”因素來保持他們的參與度。 再加上透明的定價、優質的客戶服務，當然還有一次很棒的旅行，你就成功了。”
在最近的 Travolution Awards 上，幾位 ETOA 成員是獲獎者。 伊桑戈！ 贏得了年度新銳品牌，並因其重新設計的網站而受到讚譽，而 Kuoni 則獲得了最佳旅遊運營商網站，該網站被描述為鼓舞人心和優雅。 Viator 是最佳代理網站類別的獲獎者，因其清晰的執行和專注的設計和功能而受到評委的稱讚。
資料來源：歐洲旅行社協會
從這篇文章可以得到什麼：
- A third of travelers planning their journeys online were frustrated by a lack of response to email enquiries and the absence of a telephone customer support line.
- In light of these findings, the European Tour Operators Association (ETOA) is dedicating an afternoon seminar to online marketing at their annual conference on November 5 in London.
- As consumers make more and more of their travel decisions online, it is ever more critical for travel websites to be easy to navigate, inspire confidence and be clear about taxes and other charges.
