超過三分之二的全球消費者只在互聯網上預訂旅行

加州舊金山—MarkMonitor 的最新研究顯示，全球 68% 的消費者現在只在網路上預訂行程。 然而，每 100 名受訪者中就有 XNUMX 人的計劃與他們的預期不符，這凸顯了在線預訂時加強教育的明確需求。

該研究由領先的市場研究公司 Opinium 進行，分析了消費者在線預訂旅行的在線行為，包括對季節性商品的低價搜索和對盜版的態度。 Opinium 對英國、美國、德國、法國、意大利、丹麥、西班牙和荷蘭等八個國家的 3,257 名消費者進行了調查。

由於其重點是在線預訂旅行，調查結果還顯示，對於那些預訂假期未達到預期的消費者來說，發布負面評論是他們的第一反應（42%），其次是嘗試退款（40%） ）並向許可機構投訴（35%）——展示了線上「口碑」的力量。 令人擔憂的是，在這次糟糕的經歷之後，37% 的受訪者表示他們的借記卡或信用卡詳細資料被濫用或被盜，這表明在線上購物或預訂時需要提高警覺。

“隨著社交媒體的發展和消費者有權通過社交網站表達不滿的文化，在線品牌保護從未像現在這樣重要。 這一點尤其明顯，當被問及他們如何審查旅遊網站時，幾乎一半 (47%) 的消費者表示他們閱讀了評論，”MarkMonitor 首席執行官馬克弗羅斯特說。

使用互聯網預訂旅行的主要原因之一是它更便宜，75% 的消費者還在假期前繼續在網上搜索打折商品，包括太陽鏡、服裝和鞋子、活動門票、指南和行李. 但尋找便宜貨並不意味著購買廉價的假冒商品或仿冒品，因為絕大多數情況下，對正品的渴望仍然存在，83% 的人表示他們不會願意購買假冒產品以跟上季節性趨勢。

然而，在那些 75% 在線尋求打折產品的人中，近 10% 的人表示他們在網上購買了被證明是假貨的東西——衣服和鞋子 (33%) 和太陽鏡 (28%) 最常被提及。 這種購買正版商品的態度體現在盜版問題上，84% 的消費者表示他們永遠不會下載盜版內容。 造成這種情況的主要原因與道德有關——56% 的人說這是錯誤的——以及安全性——52% 的人說他們不想冒險下載病毒。 在線安全仍然是消費者最關心的問題，第一個 MarkMonitor 在線晴雨表也反映了這一發現，該調查發現 64% 的受訪者擔心他們的在線安全。

“在一個日益數字化的世界中，消費者面臨越來越多的在線欺詐、假冒和盜版。 雖然仍然希望購買正品，但欺詐者的手段正變得越來越老練，這使得消費者面臨的風險更大。 對於擁有在線業務的品牌而言，通過可靠的在線品牌保護計劃保護自己和客戶絕對是關鍵，”Frost 總結道。