看來，來自世界各地的許多 Covid-19 旅行限制正在慢慢取消，旅遊業開始恢復正常。大多數員工和客人都希望他們的假期和工作環境成為一個安全可靠的地方，沒有人需要擔心街頭犯罪、旅遊犯罪、問題或憤怒以及人際關係不良。

在後 Covid 世界中，另一個要求是該地點衛生且無疾病。普通遊客最不想擔心的是在度假期間成為犯罪或疾病的受害者。然而，犯罪和疾病確實會發生，當它們經常發生時，必須投入大量的時間和精力來修復對心理、人們的生活和地方形象造成的損害。

遊客經常放鬆警惕。事實上，假期這個詞來自法語單詞“vacancy”，意思是“空置”或“空”。假期是我們擺脫日常壓力並尋求身心放鬆的時期。大多數人將假期視為“他們的時間”，也就是說，其他人可以為他們擔心的時間。

如果遊客經常放鬆警惕，那麼許多從事旅遊業的人也是如此。旅遊和旅遊員工經常進入他們的職業，因為它被認為是迷人和有趣的。雖然大多數旅行和旅遊工作都是艱苦的工作，但很容易陷入職業的狂歡中，放鬆警惕，成為憤怒和/或犯罪的受害者。

安全旅遊為您提供各種想法，旨在幫助您的旅遊環境盡可能安全，無論該環境是酒店/汽車旅館還是旅遊景點，請考慮以下一些項目。

- 警察的存在是一把雙刃劍. 可見的警察部隊可以充當“心理”安全毯。另一方面，人數過多或警察人數過多會使遊客想知道為什麼需要如此龐大的部隊。解決這一困境的方法通常有兩個。旅遊安全/安保專家可能會使用“軟”制服來識別他們，同時也是當地文化的一部分。為了進一步加強客人的安全和保障，酒店/汽車旅館或旅遊景點/中心的每位員工都應將自己視為酒店安全團隊的一員。

- 為您的警察部隊提供特殊的旅遊培訓。 警察可以成為您旅遊業的資產。社區警察的特殊培訓計劃應包括：旅遊業對其社區的經濟和社會影響，如何處理陌生人的招待計劃，以及社區內旅遊設施和景點的信息包。研究表明，如果他們的警察犯錯，那些從旅遊業中產生大量收入的城市損失最大。

- 將您的信息服務用作隱含的反犯罪工具。 即使在犯罪率高的城市，犯罪也往往高度集中在較小的地理區域。使用您的信息服務，尤其是您的城市地圖，將游客引導到景點之間最安全的路線上。培訓員工在建議遊客最佳（最安全）路線和使用交通方式方面採取主動而非被動的角色。

- 制定行動計劃來處理因犯罪或死於疾病的遊客。 即使在最安全的地方也可能發生犯罪。這是為遊客提供所有可能的 TLC 的時刻。旅遊專業人士的行為可能會造成受害遊客離開時對當地的熱情好客持積極態度，而不是直言不諱地批評。請記住，沒有修復的糟糕體驗是旅遊業最糟糕的宣傳形式。

– 為旅遊和旅遊領域的更大訴訟做好準備。酒店/汽車旅館應特別注意因缺乏背景調查、對員工的旅遊安全和安保技術培訓不當以及對房間鑰匙和無人看守的入口的控制不力而起訴他們的客人。

– 為您的酒店/汽車旅館和景點制定安全標準。這些標準應包含有關誰可以進入和不能進入場所以及將採用何種類型的非人類監視系統的政策。其他政策應包括使用哪種類型的照明，允許哪些外部供應商進入，誰將檢查他們的背景，將使用哪種類型的停車場安全措施，行李室的安全性如何，不僅防盜而且防盜來自恐怖主義行為。

– 隨著公眾重返旅行，預計欺詐問題將會增加。欺詐將成為旅遊安全組成部分的更大組成部分。旅遊曾經是旅遊觀光，但在當今世界，最大的旅遊活動是購物。事實上，購物不再是旅遊的副產品，它現在本身就是一個旅遊景點。此外，許多大型購物中心和酒店都被大型跨國企業集團“錨定”，而這些企業集團的員工忠誠度往往很低。購物的興起意味著銷售人員現在是打擊欺詐和入店行竊的前線戰士。這些人通常不會將盜竊與他們的工資損失聯繫起來，甚至可能願意另眼相看。為了幫助防止信用卡欺詐和其他受購物啟發的犯罪，確保與公眾一起工作的人不僅了解如何識別購物犯罪，而且了解當他人偷竊時他們會蒙受損失。

– 準備好面對工作場所的暴力。旅行和旅遊是一項艱苦的工作，通常需要從憤怒的顧客那裡得到一定程度的“虐待”。這種憤怒會導致延遲的工作場所暴力。花點時間了解一些工作場所暴力的跡象，並意識到任何形式的毆打、推搡、性侵犯、恐嚇、威脅或騷擾都可能被解釋為工作場所暴力。

– 注意員工和客人之間的壓力跡象。壓力通常來自失控或不知道該做什麼的感覺。確保員工知道他們可以向誰求助，並且有一個同情的耳朵。確保員工和訪客都知道在緊急情況下該怎麼做。以多種語言和大字體列出緊急電話號碼。提供個人安全提示，當出現問題時永遠不要忘記道歉。當我們停止找藉口並專注於改正時，通常可以預防犯罪。

聯繫 TravelNewsGroup 與作者 Peter Tarlow 博士交談 World Tourism Network.