漢莎航空集團對其管理團隊進行了調整，海克·比倫巴赫 (Heike Birlenbach) 被任命為瑞士國際航空 (SWISS) 的新任首席商務官 (CCO)。 瑞航前首席文化長 Tamur Goudarzi Pour 現在將負責監督該部門的客戶體驗 漢莎航空集團。 此外，Pour 將領導一個新成立的工作小組，重點關注 2024 年提高營運穩定性、準點性、客戶服務、客戶溝通和行李流程。
海克·比倫巴赫 將於 1 年 2024 月 XNUMX 日開始擔任瑞航首席商務官 (CCO)。
她是今年五月在柏林漢莎航空宣布推出人臉辨識系統的人
自 2021 年起，她負責集團旗下航空公司的客戶體驗。 在此之前，她曾在漢莎航空擔任首席商務官，負責樞紐航空公司的銷售工作。 Heike Birlenbach 於 1990 年加入漢莎航空，此後在倫敦、阿姆斯特丹、米蘭、慕尼黑和法蘭克福擔任主要與銷售和產品開發相關的各種管理職位。 她獲得了加拿大蒙特利爾麥吉爾大學的管理碩士學位。
Tamur Goudarzi Pour 將於 1 年 2024 月 2019 日起領導漢莎集團客戶體驗部門。他還將負責全公司範圍內的工作小組，致力於在來年提高客戶滿意度。 營運穩定性和客戶互動領域將受到特別關注，目的是鞏固各種措施並實施措施以改善產品和服務。 Tamur Goudarzi Pour 自 2000 年起擔任瑞航首席商務官，擁有豐富的經驗，曾擔任美洲地區以及中東和非洲地區的銷售職務。 他於 XNUMX 年加入漢莎航空集團，擁有劍橋大學國際關係哲學碩士學位。
克里斯蒂娜·福斯特 (Christina Foerster)，執行委員會成員 漢莎航空集團表示：「我要感謝 Heike Birlenbach 的出色合作。 在充滿挑戰的時期，她在塑造產品開發和為我們的客人提供的服務方面發揮了關鍵作用。 我期待未來與 Tamur Goudarzi Pour 合作。 憑藉他在商業領域的豐富專業知識和多年經驗以及對客戶需求的深刻了解，他將果斷地推進漢莎航空集團航空公司的產品、品質和優質計劃。”
Dieter Vranckx，瑞航執行長說：「我要感謝 Tamur Goudarzi Pour 對瑞航的巨大承諾。 在經歷了新冠疫情的艱難歲月之後，他在瑞士航空從危機中迅速復甦並成為歐洲最賺錢的航空公司之一的過程中發揮了重要作用。 我很高興歡迎久經考驗的航空專家 Heike Birlenbach 加入瑞航。 憑藉她廣泛的專業知識，特別是在商業領域，她非常適合我們的團隊，無論是個人還是專業。”
