與前一年一樣，2025 年對全球旅遊業來說也是充滿矛盾的一年——一方面展現出韌性和復甦，另一方面又充滿不穩定和不確定性。
新冠疫情帶來的經濟衝擊波大多已過去。事實上，許多目的地遇到的問題恰恰相反： 遊客數量激增，引發了人們對過度旅遊的擔憂。.
h同時，世界遠未恢復和平。戰爭、內亂、毒品暴力和犯罪佔據了新聞頭條。幾乎沒有哪個地區能夠倖免於某種形式的動盪，在許多地方，執法機構面臨資源不足、武器裝備落後，甚至成為直接攻擊目標的困境。
經濟和人口壓力
從經濟和政治角度來看，2025年都是充滿挑戰的一年。已開發國家中最具爭議的問題之一仍然存在。 非法移民各國政府都在努力適應快速變化的人口結構現實。同時， 全球通貨膨脹 食品、住宿、交通和燃料成本的不斷上漲已成為一個持續存在的威脅。這種上漲如同經濟毒瘤，侵蝕著旅遊和旅館業的根基。
儘管失業率從新冠疫情期間的高點有所下降，但通貨膨脹抹去了大部分降幅。在許多國家，人們身兼兩三份工作，卻幾乎沒有或根本沒有可支配收入用於旅行等非必要支出。物價過高的問題在以下地區尤其明顯： 拉斯維加斯隨著旅遊業日益被視為高成本旅遊目的地，旅遊業也隨之放緩。
加劇這些壓力的還有長期的人口趨勢。 歐洲、美國、中國和日本 所有這些國家都面臨著人口老化、低出生率以及越來越多的退休人員依靠固定收入生活的困境。這群人往往對可自由支配的旅遊支出更為謹慎，這無疑為旅遊規劃者增添了另一層不確定性。
全球復甦之路分岔
然而，2025年並非沒有積極的進展。全球股市創下歷史新高，儘管衝突仍在持續，但一些地區的和平努力已初見成效。儘管如此，這一年也凸顯了日益加劇的分裂： 富人往往變得更富，而中低收入者則生活艱難。.
廉價航空公司讓許多旅客即使在經濟困難時期也能繼續探索世界。諷刺的是，這種低廉的價格也助長了過度旅遊，在一些目的地引發了當地居民的不滿和政治反彈。
安全、倫理與人類責任
2025年全年，旅遊業面臨的挑戰遠不止經濟問題。糟糕的客戶服務、勞動力短缺、幫派暴力、犯罪和恐怖主義仍然是持續存在的威脅。更令人擔憂的是，旅遊業的持續擴張… 人口販運和性剝削旅遊業——無論直接或間接——都與強迫勞動和虐待行為糾纏不清。這仍然是該行業面臨的最緊迫的道德挑戰之一。
科技：進步的代價
2025年的另一個顯著特徵是標準化 人工智慧和機器人技術旅客越來越多地接觸到人工智慧驅動的呼叫中心、自助報到和非人工客服。雖然這些工具可以節省時間和金錢，但當問題超出預設的回應範圍時，也會令人沮喪。過度調查客戶只會加劇這種不滿，往往導致數據疲勞，而非獲得有意義的洞察。
從過度旅遊到生存－再回到過度旅遊
就在幾年前，旅遊業的領導者還認為這個產業堅不可摧。在2020年之前，國際旅遊業持續成長，給許多城市帶來了巨大壓力，例如… 巴塞隆納和威尼斯 國家公園系統不堪負荷。然後，幾乎一夜之間，旅遊業從管理遊客轉變為為生存而戰。如今，在後疫情時代， 有些地方又出現了過度旅遊的現象。而其他一些城市仍在努力應對勞動力短缺和遊客數量下降的問題。
2026 年的策略考量
為了幫助旅遊業人員應對日益變化的環境， 旅遊及更多 針對 2026 年，提出以下觀察與策略考量。這些不是預測，而是指導方針——今天看起來合乎邏輯的事情，明天可能就過時了。
需要重點關注的挑戰包括：
- 持續不斷的戰爭威脅和地緣政治不穩定
- 部分消極怠工或不忠誠的員工隊伍
- 社群媒體的過度使用與武器化
- 為老年人創造安全、健康的出行方式
- 人工智慧和機器人技術對個人化服務的影響
- 大眾對視覺和印刷媒體的信任度下降
- 旅遊業日益政治化
未來一年的實用原則
表示感謝。 旅遊不是恩惠，而是一種服務。諸如「歡迎護照」、贈送小禮品或發送後續感謝訊息等簡單的舉動可以建立客戶忠誠度，尤其是在長途旅行需求下降、旅遊目的地更加依賴區域和短途市場的情況下。
記住，微笑是免費的。 物價可能會上漲，商品種類可能會減少，但微笑卻無需成本。糟糕的態度甚至會抵消最好的基礎設施投資。
重新考慮附加費問題。 在高昂成本和繁瑣監管的時代，旅客渴望簡單便捷。一些小小的免費贈品——迎賓飲料、餅乾、紀念品——往往比耗資巨大的行銷活動更能贏得好感。個人化服務不再是可有可無的，而是不可或缺的。
要務實，但也要樂觀。 信譽是旅遊業最寶貴的資產。要對員工和顧客誠實，分清輕重緩急，逐一解決問題。
從整體思考通貨膨脹問題。 旅行者將旅行視為一次完整的體驗，而非一系列交易。飯店、交通運輸公司、景點和餐廳必須通力合作，才能在成本上漲的情況下維持旅行的價值感。
考慮當地情況。 高昂的燃油和食品價格使得附近的市集比以往任何時候都更加重要。銷售本地產品不僅支持了社區，也增強了產品的地道性。
停止過度調查。 調查問卷已經變得令人厭煩。真正有意義的回饋來自於真實的對話，以及根據顧客的意見採取行動。
重新學習你的產品。 你銷售的是交通工具還是體驗？是休憩還是冒險？是歷史遺跡還是逃離喧囂？行銷必須反映當今的現實，而不是昨天的假設。
以精彩的結尾收尾。 最後印象往往最為重要。一份小小的臨別禮物或友善的告別語，就能留下持久的好感和良好的口碑。
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