荷蘭阿姆斯特丹和加利福尼亞州舊金山–荷蘭皇家航空（KLM）通過測試人工智能（AI）來幫助回答客戶的問題，從而邁出了社會服務的下一步。
當座席需要回答傳入的問題時，他或她會通過AI獲得建議的答案，該AI接受了超過60,000個KLM問題和答案的培訓。 代理會確定建議的答案是否是該問題的正確答案，並在必要時進行調整併通過適當的社交媒體渠道發送。 該系統根據代理的行為進行學習，並實時變得更智能。
荷航每週通過社交媒體收到約100,000次提及，而且這一數字仍在增長。 由235個社交媒體服務代理商組成的敬業團隊親自進行了15,000次對話。 DigitalGenius AI系統直接集成到荷航的客戶關係管理工具中，並為服務代理實時提供深度學習和人工智能層。
法國航空荷航集團高級副總裁Tjalling Smit：“個人方式對荷航至關重要，因為這是我們社交媒體服務的與眾不同之處。 通過使用AI，荷航可以處理更多問題，同時仍保持其個人方法和速度。”
總裁兼CSO DigitalGenius總裁Mikhail Naumov：“在像人工智能這樣嘈雜的空間中，重要的是要專注於真實的指標和結果。 荷航是採用新技術的行業領導者，並且已成為全球第一家在其客戶服務運營中部署深度學習產品以幫助客戶並與客戶互動的公司。 DigitalGenius的部署是公司可以採取的下一步服務，並通過實用的AI授權其人工代理商的最佳範例。”
從這篇文章可以得到什麼：
- 荷航是一家採用新技術的行業領導者，並成為第一家在其客戶服務營運中部署深度學習產品以幫助客戶並與客戶互動的全球公司。
- 當客服人員需要回答傳入的問題時，他或她會透過人工智慧獲得建議的答案，該人工智慧經過超過 60,000 個荷航問題和答案的訓練。
- DigitalGenius人工智慧系統直接整合到荷航的客戶關係管理工具中，並為服務代理即時提供深度學習和人工智慧層。
