在美洲國家組織（OAS）向成員國和高級旅遊官員發表講話時，巴特利特部長引用了她與勞埃德·沃勒教授共同撰寫的「目的地聲譽韌性」框架，概述了一種結構化且切實可行的方法，幫助旅遊目的地做好準備、應對和恢復數位威脅。從網路攻擊和虛假資訊到假新聞、隱私洩漏和數位系統故障，該倡議為旅遊業利益相關者提供了切實可行的策略，以保護信譽、重建信任並負責任地利用創新。
在當今高度互聯的世界，一個目的地的聲譽可能在幾分鐘內得到提升或嚴重損害。 《目的地聲譽韌性》一書為部長、政策制定者和旅遊業領導者提供了所需的策略藍圖，幫助他們預見數位化衝擊，有效管理危機，並透過透明度和事實重建信任。韌性不再是可有可無的，而是現代旅遊業決定性的競爭優勢。
部長強調，隨著旅遊業透過線上預訂平台、數位行銷生態系統、人工智慧工具和整合數據系統日益數位化，旅遊目的地必須採取全面的韌性策略，不僅要應對物理和氣候相關的干擾，還要應對網路和聲譽風險。
本書為旅遊目的地提供指導，幫助其在數位化顛覆發生之前做好準備；策略性地管理即時數位危機；在壓力下保護和捍衛旅遊目的地的信譽；透過基於證據的溝通恢復信任；以及負責任地將生成式人工智慧融入危機應對和聲譽管理中。
巴特利特部長指出，對於像牙買加這樣依賴旅遊業的經濟體而言，聲譽是最寶貴的國家資產之一。 「旅遊業的運作建立在信任之上。遊客選擇目的地不僅因為其美景和體驗，更因為對安全、可靠和真實性的信心。維護這種信任如今必須包括加強網路安全防範。」他說。
「該出版物旨在為旅遊部長、目的地管理組織 (DMO)、旅遊業高管、研究人員和行業領袖提供指導，幫助他們在快速發展的數位環境中加強治理框架，」全球旅遊韌性和危機管理中心全球主任勞埃德·沃勒教授表示。
此次啟動正值部長在美洲國家組織與成員國和多邊夥伴進行為期四天的密集訪問之際，可謂恰逢其時。此次訪問旨在將牙買加置於美國首都外交、學術和旅遊貿易網絡的前沿。牙買加正處於關鍵時刻，該國仍在從颶風梅麗莎的災後重建中恢復，同時也在努力保持其最大客源市場——美國的強勁增長勢頭。
這進一步鞏固了牙買加在推動全球旅遊業韌性、創新和永續目的地管理對話方面的領導地位。巴特利特部長鼓勵區域和國際利益相關者將該書的框架納入國家旅遊政策和危機管理體系。
「展望全球旅遊的未來，那些能夠預見變革、誠信應對並負責任地進行創新的目的地，必將蓬勃發展。透過在美洲國家組織正式啟動這項倡議，我們呼籲西半球各國政府和旅遊業領導人將聲譽韌性納入國家政策，」部長總結道。
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