正如 2025 年柏林國際旅遊交易會大會上的演講所強調的那樣，人工智慧正在從各個方面徹底改變旅遊業。
儘管取得了這樣的進步，漢莎航空的 60% 的客戶仍然選擇透過網站的搜尋功能進行傳統的預訂方式；但這種趨勢正在改變。漢莎航空的 Olaf Backofen 博士表示：“整個旅遊生態系統正在經歷真正的轉變。”據 Backofen 稱，該航空集團已經有效利用人工智慧來創建新聞通訊和其他內容。此外，他們正在其子公司 Swiss 的網站上進行 A/B 測試，強調“對話式預訂”，以更好地了解客戶偏好。該公司正在與專門提供人工智慧預訂解決方案的供應商 swifty 合作。
漢莎航空集團透過人工智慧輔助管理客戶投訴取得了顯著的優勢。這些投訴通常是非結構化的並以多種語言呈現，由與微軟合作開發的人工智慧系統進行組織和處理。因此，負責處理這些投訴的員工的工作效率提高了 75%。
人工智慧已成為 TUI 日常營運不可或缺的一部分。
TUI 已成功將人工智慧融入其業務框架。該組織為其員工創建了一個人工智慧助手，由 1,500 名不同的代理組成，他們基於大型語言模型運行，同時確保資料的機密性。在該公司的 1,200 家旅行社中，這些人工智慧助理在與服務代理的電話互動過程中得到使用，從而可以更快地回應詢問。
在直接客戶參與方面，正如 TUI 集團的 André Exner 在 ITB 大會上指出的那樣，人工智慧已經投入使用。在英國，該公司度假援助應用程式的所有用戶現在都可以選擇透過傳統方式或聊天機器人進行搜尋和預訂。
預計人工智慧的性能每六個月就會翻倍。
Microsoft Copilot 資深產品經理 Michael Guimet 強調了人工智慧在增強業務流程方面的優勢。印度航空的員工已將 Microsoft Copilot 及其擴充功能整合到他們的 Teams 軟體中，使他們能夠快速分析大量資料集並獲得見解。 Guimet 預計人工智慧模型的效能將每六個月翻一番，因此未來還將取得進一步重大且快速的進步。
