希思羅機場為殘障旅客提供服務

希思羅機場（Heathrow）今天宣布了一項數百萬英鎊的投資計劃和工具，以改善殘疾乘客和機場出行限制的旅行體驗。

在希思羅機場，需要特殊協助的乘客數量每年以大約8％的速度增長，僅在2017年，就有超過一百萬的請求–比任何其他歐洲機場都多。 繼民航局今年的一份報告之後，希思羅機場正採取積極措施來改變對這些乘客的服務，並與特別援助夥伴OmniServ簽署了一份23萬英鎊的新合同，以升級改造後的合同作為後盾。

希思羅機場今天宣布推出獨特的掛繩，讓需要定制幫助和支持的乘客能夠向希思羅機場工作人員謹慎地表明自己的身份。 該掛繩是蓋特威克機場發起並在英國其他機場推出的既定服務的一部分，並得到了阿爾茨海默氏症協會、國家自閉症協會和聽力損失行動組織等英國主要慈善機構的支持。 希思羅機場的特別協助人員、安全官員和乘客大使都接受過識別掛繩的培訓，以便他們可以提供額外的幫助，或者讓佩戴掛繩的旅客在機場獨立旅行時有更多的時間或空間。

同樣在今天，希思羅機場宣布根據乘客的反饋做出進一步的改變，包括機場各處的新標牌，上面顯示了聯合國新的無障礙標誌。 從本月開始，3 號航站樓的特殊援助標誌將採用獨特的藍色，以便乘客在機場周圍行走時更容易識別。 機場還推出了一款新的點播應用程序，希思羅機場的旅客大使和特別援助提供者正在使用該應用程序，以按需聯繫經過培訓的英國手語翻譯人員，以幫助聾啞旅客出行。

這套新舉措遵循了乘客的反饋和機場殘疾意識小組的指導。 希思羅無障礙諮詢小組由殘疾人權利倡導者羅伯托·卡斯蒂廖尼（Roberto Castiglioni）主持，旨在幫助希思羅實現其願景，成為在無障礙和包容性方面成為行業領先者。 HAAG的目標是提供獨立的建議以及建設性的和經過考慮的挑戰，並將消費者的觀點納入希思羅機場的決策和計劃流程。 機場接待了這個團體，並邀請了Nescot大學的本地學生（他們自己生活在殘障人士的生活中）到機場，以了解機場所取得的進步。

希思羅機場客戶關係和服務總監喬納森·科恩（Jonathan Coen）說：

希思羅機場的願景是為每位乘客提供更好的旅程。 在我們的特殊協助服務方面，我們需要做更多的事情，我們希望今天宣布的投資和變化將大大幫助我們的旅客在通過機場旅行時感到更加輕鬆自在。 我們將繼續與合作夥伴合作，為乘客提供更好的體驗和高水準的服務。”

希思羅機場無障礙諮詢小組主席Roberto Castiglioni說：

“對於希思羅機場的乘客來說，這是美好的一天，我們很自豪能夠參與確保機場採取具體措施，為患有殘疾的人們提供一個更方便、更友好的空間。 我們還有更多工作要做，我們期待與希思羅機場合作，不斷改善所有人的旅程。”

運輸部長保羅·梅納德說：

“我很高興自己見到希思羅機場如何改善了殘疾或行動不便的殘疾人士的體驗，並聽到他們不斷努力做更多的事情。

“重要的是要承認並非所有的殘疾都是可見的，這就是為什麼政府的無障礙行動計劃草案中包含一些建議，以改善癡呆症和自閉症患者的獲得機會。 我們將在明年發布的最終計劃將考慮對我們的行動計劃諮詢的回應以及其他想法，例如我今天在希思羅機場看到的想法。”

OmniServ集團董事總經理安東尼·馬克（Antony Marke）說：

“ OmniServ很高興有機會繼續與希思羅機場合作。 這裡的重點應該放在“乘客”這個詞上，而不是在PRM標籤上。 無論他們的個人身份如何，所有乘客在穿越機場時都應受到尊重。 我們一直與領先的殘疾人權利組織緊密合作，以確保我們的培訓以當前的思想為最新，並且我們擁有技能和工具來幫助任何發現飛機場或前景令人生畏的人，無論出於何種原因。”