DOT 表示機組人員對大陸航空 2816 航班延誤沒有過錯

“我們有適當的流程來避免這些情況，但在這種情況下，這些流程顯然失敗了。” 這是美國大陸航空董事長兼首席執行官拉里·凱爾納 (Larry Kellner) 今天發表的聲明的一部分，該聲明發表了以下關於美國大陸航空 2816 航班（由 ExpressJet 航空公司運營）的聲明，該航班在天氣轉移到羅切斯特後遭遇了長時間的地面延誤，明尼蘇達州，8 年 2009 月 XNUMX 日。

凱爾納正在回應美國交通部 (DOT) 的一項調查結果，即 ExpressJet 機組人員沒有過錯，並且 Mesaba 航空公司（達美航空公司的全資子公司）的當地代表不當拒絕了機長的要求讓她的乘客下飛機。

“美國大陸航空負責照顧客戶，無論他們是乘坐我們地區合作夥伴的航班還是我們自己的航班，”凱爾納說。 “我們很高興拉胡德部長認可船員們為解決問題所做的努力。

“雖然客戶的結果顯然是不可接受的，但很明顯 ExpressJet 機組人員通宵工作以解決問題，並且對達美聯運未能提供合理幫助感到沮喪。 我們正在努力確保不再發生這種情況，”凱爾納說。