–頭號旅遊投訴是遊客覺得自己沒有被當成個人。 旅遊管理人員多久提醒員工將每個人都當成一個人？您可以給員工提供的最好的客戶服務培訓是按照您希望他們對待客人的方式來對待他們。對員工表現出同情心，並在危機發生時做出反應。與員工交談時，請使用他們的名字，並讓他們知道他們是企業結構的重要組成部分。

–當失去忠誠度時，要重新獲得忠誠度。 這意味著當您犯了一個錯誤並專注於解決問題而不是為問題負責時，不要害怕道歉。如果可能的話，為受傷的員工做些額外的事情，以證明自己有悔意。

–認識到大多數人在變革上遇到麻煩。 儘管大多數員工會批評管理層拒絕變革，但大多數人還是害怕變革。通常我們首先想到的是“由於這種變化，我/我們將失去什麼？” 請記住，損失可能不是金錢，但也可能是聲譽損失或尊重。請記住，引入變更時，個人或團隊可以接受的變更數量是有限的。最後，除非有理由保持更改，否則大多數人會恢復到舊的方式，即使他們說他們喜歡新的方式也是如此。

–請記住，如果對團隊和實施變更的人缺乏個人忠誠度，員工可能就沒有必要“冒險”承擔變更的風險。 通常，我們可以通過診斷問題然後提供解決方案來克服缺乏個人忠誠度的問題。例如，如果員工不知道該怎麼做或為什麼這樣做，請向他們提供在員工一級給出的變更價值的總體情況。另一方面，如果員工表明自己根本不知道該怎麼辦，請提供額外的培訓或教育。

–您確實需要了解個人問題，但是雇主不是心理學家，也不需要成為心理學家。 每個雇主都需要為在工作環境中可以接受多少個人問題設定標準。在旅遊業這樣的服務行業中，無論員工的個人問題是什麼，客戶都有權期望得到微笑，友善和良好的客戶服務。設置標準，然後儘可能公平地執行這些標準。

–學習閱讀肢體語言。 與員工交談時，請注意他或她的肢體語言。例如，如果某位員工將他/她的頭轉離您，是在告訴您他們不同意您或您的政策，而又不打算實施什麼計劃呢？如果此人轉過肩膀，您是否失去了注意力，需要通過詢問個人問題來重新獲得注意力？請注意，雙臂交叉可能表示員工不相信您，而雙眼晃動可能表示您對您所說的內容不感興趣。

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