達美航空及其聯合合作協議合作夥伴 Aeromexico 專注於為客戶提供在兩家航空公司之間旅行時的一致體驗。每年有超過 3.2 萬達美航空和墨西哥航空客戶通過跨境網絡連接，打造真正無縫的旅程至關重要。因此，通過共同審視客戶旅程的各個方面，並使用技術來增強數字體驗，兩家航空公司已經建立了基礎，通過調整產品、政策和服務來使共同的客戶受益。

航空公司如何實現無縫流程？

這一切都始於技術。當技術工具不能相互交流時，客戶就會體驗到服務上的差距。確保這些旅程沒有技術障礙是確保從預訂那一刻起以及航空公司在此過程中為客戶提供服務的每一步都獲得良好體驗的第一步。

“兩家航空公司致力於提供世界一流的客戶體驗，我們已經消除了我們之間 83% 的服務差異，確保流程和服務的一致性——這是無壓力連接體驗的關鍵，”Jeff Moomaw 說，達美航空的董事總經理 - Alliance Experience。 “我們的共同客戶現在可以在我們所有的預訂渠道購買我們品牌產品的機票、預訂座位、利用機上的免費信息以及查看托運和手提行李政策的一致性。”

改善客戶體驗

• 兩家航空公司統一的預訂流程，能夠查看產品的實時可用性和定價，以及選擇座位。

• 對於常旅客，現在有旅行時的精英身份識別以及兩家航空公司之間的充分賺取和消費機會。

• 加入 TSA Pre-Check 計劃的客戶現在在搭乘任何一家航空公司的航班時都可以在他們的登機牌上印上這個標誌——在客戶進入、轉機或離開美國時節省機場安檢線的時間和壓力。

• 航空公司的預訂專家現在可以使用天合聯盟重新預訂功能為與天合聯盟其他 18 個成員中的任何一個一起飛行的客戶訪問、重新預訂和重新簽發機票，當客戶受到旅行中斷的影響時，只需幾分鐘。

• 對於商務旅客，達美航空和墨西哥航空公司推出了企業優先計劃，該計劃為全球商務旅客提供一致的福利。這些好處包括值機識別、優先登機、優先服務恢復、拒絕登機和降級保護。

• 航空公司現在可以共享乘客信息，以提供與無人陪伴的未成年人和特殊援助政策以及機艙內動物旅行的商定程序一致的服務請求。

• 墨西哥城機場的聯合運營控制中心還提供卓越運營和改進的服務恢復。

“在墨西哥航空公司和達美航空公司，我們有一個明確的願景，即成為跨境市場的第一選擇，”墨西哥航空公司首席數字和客戶體驗官安德烈斯·卡斯塔涅達 (Andrés Castañeda) 說。 “每周有超過一千個航班，我們的工作是為我們的共同客戶提供無縫體驗。我們與 Delta 一起實現了從調整流程和政策、技術以及使團隊更緊密合作等關鍵目標，因此我們可以為客戶提供適合他們需求的旅程。儘管我們已經取得了很多成就，但我們希望更好地了解他們，不斷提高標準，並為他們提供更具差異化的產品。”

2020 年客戶將面臨什麼

• 通過航空公司的網站和應用程序無縫辦理登機手續

• 改進的行李追踪技術

• 飛行前溝通突出合作夥伴的飛行體驗，因此客戶知道在與兩家航空公司一起旅行時會發生什麼。

• 擴大企業優先福利

航空公司還將通過本月推出的聯合旅行後調查來更好地了解客戶滿意度。這一反饋將推動未來對技術和產品的投資，以造福客戶，並支持航空公司專注於減少客戶投訴。