Centara確定了將在未來10年內塑造酒店業的技術和社會趨勢

全球款待正處於十字路口。 在過去的20年中，技術已經改變了賓客旅程的方方面面，從在線預訂到客房服務再到住宿後反饋。 但是隨著技術的不斷發展和進步，未來十年的酒店行業將是什麼樣？

過去，數字化主要由公司推動，因為引入了新的解決方案以提高效率並更有效地定位客戶。 然而，在現代時代，要求更高連接性的是客戶。 在酒店行業中尤其如此，這是由現代生活方式趨勢和千禧一代旅行者的“永遠在線”思維驅動的。

鑑於這些趨勢，Centara副首席執行官Markland Blaiklock解釋了他對未來十年酒店業的遠景規劃：

“從現在開始的十年中，我敢肯定，我們會回顧過去，看到酒店業的變化遠遠超出了預期，亞洲將繼續成為變革的主要催化劑。 這種演變將既是社會的發展，又是技術的發展，但總體目標將是相同的：滿足並超越客人的期望。”

根據Blaiklock先生的說法，Centara預計將在其業務以及整個行業中形成三大趨勢：

得益於改進的技術和更快的連接性，旅行和工作生活將變得密不可分。 這種趨勢將在所有國家/地區發生，但將由中國和亞洲其他地區（目前正在推動海外旅行的增長）帶動。 Centara全新的“重新設計會議” MICE計劃的啟動將通過允許公司在活動議程方面變得更加靈活和富有創意，來幫助適應這一轉變。

機器人技術和人工智能將創造超級互聯的酒店體驗。 物聯網（IoT）將無縫連接每個酒店接觸點，並將根據每個客人的獨特喜好對其進行個性化設置。 此外，大數據洞察力將使酒店員工能夠實時提高服務質量。

提供情感體驗將是酒店的最終目標。 隨著技術的接管，許多客人將尋求真實性，人與人之間的互動和真誠的待客之道。 預測和識別人類情緒的能力將是未來幾十年酒店成功的關鍵。

對於現在和將來的酒店經營者來說，最大的問題是：我們如何成功地整合技術以改善客人的整個旅程，同時又保留我們獨特的個性和品牌忠誠度？

對於泰國領先的酒店運營商聖塔拉酒店及度假村而言，這種平衡是其戰略遠景的核心。 在未來的幾十年中，該集團將專注於根據最新的社會和技術趨勢提供熱情的泰國款待，以創造卓越的客戶體驗。

森塔拉（Centara）已被證明擅長開發包含創新的新品牌。 最近的例子是COSI，它為友好型，簡單且負擔得起的住宿以及最先進的設施（如智能手機集成，自助辦理登機手續和24小時生活方式）提供了理想的解決方案，滿足了具有年輕思維和技術的旅行者咖啡廳的概念。 毫不奇怪，這個當代概念於2017年在蘇梅島首次亮相，如今已成為Centara擴張戰略背後的關鍵推動力。

從許多方面來說，COSI代表著待客之道。 它的連通性，舒適性和便利性相結合，使客人能夠將商務和休閒旅行融合在一起，這是布萊克洛克先生確定的主要趨勢。 然而，在Centara的所有六個品牌中，該集團繼續推出創新的新數字體驗。

最近的舉措包括：改造Centara網站和移動應用程序以提供無縫的在線體驗，以及啟動新的中央預訂系統和收入管理系統以進行全球協調。 新的中文語言，中國託管的網站，社交媒體頁面和支付解決方案也使Centara定位於在全球最大的旅遊市場中成功競爭。

但是，技術只是成功策略的要素之一。 旅館的客人將永遠是人類，大多數人參觀目的地都是為了體驗其魅力和文化，而不是看屏幕。 對於Centara來說，提供真正的泰國待客之道是無法用技術替代的。 但是，通過利用大數據和個性化工具，酒店經營者可以增強每個人之間的互動。 像CentaraThe1這樣的直觀且獎勵性的忠誠度計劃將在預期和提供量身定制的體驗中發揮重要作用。

因此，數字化確實是關鍵。 通過使用智能技術識別並滿足客人的喜好，未來的酒店經營者將能夠為每位客人創造真正的量身定制的體驗。

Centara Hotels＆Resorts是泰國領先的酒店運營商。 它的68個物業遍布泰國所有主要目的地，以及馬爾代夫，斯里蘭卡，越南，老撾，中國，阿曼，卡塔爾和阿聯酋。 Centara的產品組合包括5個品牌-Centara大酒店和度假村，Centara酒店和度假村，Centara Boutique Collection，Centara by Centara，Centara Residences＆Suites和COSI酒店-從五星級城市酒店和豪華島嶼度假勝地到家庭度假勝地和負擔得起的生活方式創新技術支持的概念。 它還經營著最先進的會議中心，並擁有自己屢獲殊榮的水療品牌Cenvaree。 在整個系列中，Centara提供並慶祝了款待，並讚揚了泰國以其親切的服務，精美的食物，舒適的水療中心和家庭的重要性而聞名的價值觀。 聖塔拉（Centara）獨特的文化和形式的多樣性使它能夠服務和滿足幾乎所有年齡和生活方式的旅行者。

在未來五年內，Centara計劃在泰國和新的國際市場上增設物業，以使其規模擴大一倍，同時將足跡擴展到新大陸和市場壁ni。 隨著Centara的不斷擴展，越來越多的忠實客戶群將在更多地點發現該公司獨特的款待方式。 Centara的全球忠誠度計劃Centara The1通過獎勵，特權和特殊的會員價格來增強其忠誠度。

有關Centara的更多信息，請訪問 centarahotelsresorts.com 網站.
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