新加坡，2 年 2014 月 XNUMX 日 – ReviewPro，一家為酒店和餐飲業提供在線聲譽管理和社交媒體分析的領先提供商，剛剛與 Centara Hotels & Resorts 建立了多年戰略合作夥伴關係。
根據該協議，這家總部位於曼谷的豪華酒店品牌——在泰國、馬爾代夫、越南、巴厘島、斯里蘭卡和毛里求斯擁有 47 家酒店，以及在泰國、中國、埃塞俄比亞、卡塔爾、老撾和阿曼正在開發的更多酒店——將利用反饋來自網絡上數百個評論來源，以 XNUMX 多種語言提供，以更深入地了解客人在酒店和公司層面的體驗。
ReviewPro 分析的核心是 Global Review IndexTM (GRI)，這是衡量各個酒店和品牌在線客人滿意度的行業標準，它基於從 100 多家在線旅行社和評論網站以 45 種語言匯總的評論數據。 GRI 可用於分析酒店或酒店集團的在線聲譽表現，在酒店之間進行比較，並將結果與直接競爭對手進行比較。
Centara Hotels & Resorts 還將受益於 ReviewPro 完全集成的客戶滿意度調查 (GSS) 工具，通過創建問卷來收集、分析和處理直接的客戶反饋。 ReviewPro 易於使用的解決方案將為 Centara 提供 360 度的客戶智能，以促進運營和服務改進，所有這些都來自一個儀表板。
運營副總裁 David Good 說：“我們之所以選擇 ReviewPro，是因為他們的分析為我們提供了對我們每家酒店的客戶體驗的無與倫比的洞察力，為我們提供了一種提高客戶滿意度和收入的創新方法。 此外，他們對我們直接競爭對手的分析為我們提供了衡量我們進步的詳細信息。 這些見解將幫助我們提升競爭地位，並提高我們在 TripAdvisor 和 Booking.com 等主要網站上的排名。”
銷售與營銷高級副總裁 Chris Bailey 表示：“ReviewPro 的在線聲譽管理解決方案、直接調查工具、情緒分析和數據將使我們能夠深入挖掘客戶滿意度數據並將洞察轉化為行動，從而為我們的客戶提供更好的體驗。客人”。
ReviewPro 亞太區區域副總裁 Michael Chin 表示：“我們很高興與 Centara Hotels & Resorts 等成功的亞洲品牌合作。 我們的分析將提供對關鍵部門績效等重要指標的更深入洞察，幫助 Centara 更緊密地調整營銷、運營和服務改進，並使集團和每家酒店能夠更好地定制他們的客戶體驗，以推動進一步的收入增長。”
關於盛泰樂酒店及度假村
Centara Hotels & Resorts 是泰國領先的連鎖酒店，為酒店業提供了 30 多年的服務。 該公司是中央集團公司的核心業務部門。 該公司最初名為 Central Hotels & Resorts，於 26 年 2007 月 XNUMX 日更名為 Centara Hotels & Resorts。 同時，水療品牌由 Centara Spa 變更為 SPA Cenvaree。
Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd 執行董事會主席 Suthikiati Chirathivat 先生表示，經過深思熟慮和研究後，決定使用最初的水療中心名稱“Centara”作為新酒店品牌。 儘管“Central”在泰國是一個著名的名字，尤其是在零售業，但對於酒店的國際客戶群來說，它並沒有體現出“泰國性”以及產品和服務的深度和質量。 然而，“Centara”確實聽起來更泰國、更異國情調，並且仍然與這個團體聯繫在一起：來自 Central 的“Cen”，它的聲譽可以追溯到 60 多年前； 和“tara”來自泰語，意思是“水”。
SPA Cenvaree 也採用了同樣的概念：“Cen”再次來自“Central”，“varee”在泰語中也是水的意思。
Centara Hotels & Resorts 創建了六個不同的子品牌，以便清楚地識別和營銷每家酒店。
Centara Grand 屬於經濟實惠的五星級酒店，在主要城市和度假勝地擁有地標性建築、精選的頂級餐廳、水療中心、兒童俱樂部和一系列其他休閒景點。 Centara Hotels & Resorts 是核心品牌，在關鍵地段擁有四星級酒店，至少有一家頂級餐廳，休閒設施視當地市場情況而定。 Centara Boutique Collection 所包含的酒店吸引了具有獨立思想的旅行者，他們欣賞設計和熱情好客的品質，但更喜歡避開大型酒店。 Centra 是提供一流設施和服務的超值品牌，不會過度交付到客人可能不需要的程度。 Centara Residence & Suites 提供兩類服務式公寓，即五星級的 Centara Grand 和四星級的 Centara。 COSI Hotels 是一個負擔得起的生活方式品牌，專為希望以實惠的價格獲得舒適和便利的旅行者而設計。 該品牌正在開發中，第一家酒店將於 2016 年開業。
關於 ReviewPro
ReviewPro 使酒店經營者和餐館經營者能夠通過主動管理和改善他們的在線聲譽來提高客戶滿意度並增加收入。 該公司的一套基於網絡的工具提供分析、客戶情報、競爭基準和報告，以幫助酒店專業人士最大限度地提高其組織的績效。 ReviewPro 匯總了來自 40 多個評論網站、在線旅行社 (OTA) 和所有主要社交媒體平台的 100 多種語言的數億條評論。 該公司在 90 多個國家/地區擁有數千名客戶，包括 Meliá Hotels International、凱賓斯基酒店、盧浮宮酒店集團、Library Collection 和citizenM。
