大數據，高估？

在下週EyeforTravel的Smart Analytics Travel Show的準備工作中，我們著眼於2013年旅行業務面臨的一些最大的數據和分析挑戰。
在過去的一年中，“大數據”一詞已成為“大嗡嗡聲”和“大肆宣傳”的代名詞。 隨著商務界更加依賴數據和分析來尋找答案，今年對於旅行品牌來說將是緊要關頭。 到2012年底，大多數成功的旅遊品牌已經開始理解“大數據”的機會，同時也越來越認識到“大數據”需要高性能分析。

作為我們的 紐約的Smart Analytics Travel Show EyeforTravel的事件與行業分析總監Rosie Akenhead於17月18日至XNUMX日在紐約快到了，這句話是這樣說的：“也不例外。 如果旅行企業想保持領先地位並避免競爭，就必須立即調整其數據戰略。”

那麼，面臨的挑戰是什麼？

並不是旅行中的數據是新的。 旅遊公司以存儲任何內容而臭名昭著：定價模型，輔助費用，市場，航班路線，競爭產品，分銷渠道，交易，CRM等。 但是今天，在線旅行的重點已經轉移到與個人客戶的個人關係上。 整個行業的挑戰仍然存在：將不斷增長的數據源整合到一個連貫的整體中，並創造性地切割數據以確保獲得優質的結果。 EyeforTravel的Rosie Akenhead說，“嘗試這個廣告”或“測試這個促銷”的日子已經一去不復返了。 她繼續說：“在未來的形勢下，我們將看到越來越多的基於事實和歷史數據的基於事實的決策。”

赫茲數位和品牌行銷總監帕斯卡莫永 (Pascal Moyon) 下週將在紐約發表講話，他同意 2013 年的重大挑戰包括提高行銷效率，為客戶提供相關服務。 這包括首先掌握數據基礎知識，然後進入分析驅動的個人化。 “正在發生的變化是，在創新新人的領導下，該領域對專業精神的要求不斷提高。” 他說，隨之而來的是高技能的分析人員。

建立合適的團隊：

該行業面臨的最大挑戰之一是人才緊縮。 Travelocity International創新總監William Beckler說：“這些專業技能仍然不那麼普遍，特別是對於大數據分析而言。”

但是，他認為，如果您能找到合適的團隊，就有可能充分利用“大數據”。 這包括正確地組合聽力技能，腳本和高級數學。 最重要的是，領導大數據競賽的旅行社越來越意識到，團隊中還需要有一些較軟的技能，並對業務有深刻的了解。 正如Carlson Wagonlit Travel全球產品創新團隊營銷技術總監William El Kaim去年對EyeforTravel.com所說的那樣，他的創新團隊既包括高技能的數據科學家，也包括像他本人這樣的其他人，他們精通技術，但也有深刻的理解業務的各個方面（交付數據：構建數據，它們就會來，EyeforTravel，13年2012月XNUMX日）。

一些圍繞數據構建的組織，例如大數據搜索公司 漏斗旅行，可能是前進的一步。 這些公司通常從強大的數據和算法核心開始，現在有能力出售雲服務甚至設計自己的硬件。

對於其他人來說，關鍵的絆腳石是在組織內部發展適當的公司文化。 他強調說：“在這裡，工具通常是最不用擔心的。”他著重強調人的力量。 公司應主要著眼於公司文化，管理支持和驅動力，並主要投資於熟練的分析人員以推動變革。

選擇合適的技術供應商：

儘管有些公司用大數據來談論他們的成功，但事實並非如此容易。 在聖誕節的願望清單中，一位高級旅行主管表示，聖誕老人會設法為他使用大數據。 他在一次單獨的採訪中告訴EyeforTravel.com：“如果他能做到，也許有一天我們其餘的人也會想通。” 也許他自己現有的交付系統也將被實時升級，以實現更好的個性化。

Travelocity的貝克勒（Beckler）同意：“做錯事有比做正確事更多的方法，如果做得不好，也很難知道別人是否做對了。”

當談到行業面臨的風險時，他說，企業在選擇合適的解決方案提供商時確實需要謹慎。 他說：“大數據炒作機已經孵化了相應的解決方案提供商行業，其中只有一些能夠增加價值，而且每個人都很難將小麥與穀殼分開。”

正如Frontier Airlines的前副總裁Tom Bacon指出的那樣，“嘗試某件事的風險遠小於維持現狀的風險。”

對於希爾頓酒店收入管理分析副總裁Martin Stolfa而言，解決方案供應商的最大需求是：

1.使用大數據和跨多個數據源的分析來建立有效的報告數據模型。

2.提供實時捕獲和響應消費者的功能。

記住所有數據都不相等； 僅僅因為您有很多東西並不意味著它是有用的。 因此，公司應著眼於分析正確的數據，並且為此，他們必須知道目標是什麼。 “關注緊迫的業務問題-可能減少人員流失，提高轉換率，或者面臨任何挑戰-並集中資源收集適當的數據並將分析應用於該特定問題，” CTO資深副總裁兼首席技術官Keith Collins說SAS，一家技術公司。 他還建議在“大數據”方面與IT合作。 他說：“技術有助於塑造客戶體驗：從管理多個數據源到匯總分析和見解，再到與客戶互動，最大的成功將來自營銷和IT共同製定戰略和策略。”

然而，對於Travelocity的貝克勒來說，有一件事很清楚：2013年將是每個人都試圖收穫“大數據”機會的一年。

那些倖存者將需要立即採取行動。

不要浪費任何時間。 加入EyeforTravel的 紐約的Smart Analytics Travel Show （17月18日至2013日）下週，我們將消除流行語和炒作，以幫助您在XNUMX年充分利用數據和分析工作。