航空公司讚揚忠誠獎

阿聯酋迪拜——波羅的海里程、維珍美國航空和維珍澳大利亞航空都因常旅客計劃舉措而獲得忠誠度創新獎的認可，該獎項今天在迪拜舉行的航空公司業務/全球航班組織的 2013 年忠誠度論壇上頒發。

維珍澳大利亞航空在積極開發其 Velocity 飛行常客計劃以利用市場機會贏得新的高級會員後，在忠誠度管理類別中處於領先地位。 2012 年，強大的營銷推動力和客戶友好型創新幫助 Velocity 計劃的會員身份和利潤翻了一番以上。

“我們開展了積極的促銷活動，突出了 Velocity 的主要優勢，增加了對該計劃的參與度，最重要的是吸引了維珍澳大利亞航空的新優質乘客，”Velocity 飛行常客總經理 Phil Gunter 說。

在客戶體驗管理類別中，評委們選擇了維珍美國的#myVXexperience 多媒體活動。 在其發布期間，傳單能夠將他們的推文和 Instagram 照片發送到紐約時代廣場的納斯達克和路透社數字廣告牌。 400 年 2012 月發布了 XNUMX 多張圖片和推文。

“即使在推出六個月後，#myVXexperience 仍繼續推動忠實的回頭客和令人眼花繚亂的維珍美國航空首次飛行旅客的口碑和社交分享，”維珍美國航空客戶忠誠度總監 Phil Seward 說。

波羅的海里程計劃因其眾包平台的推出而獲得技術類別的認可，該平台通過有針對性的視頻消息選擇最佳的客戶創意並跟進個性化計劃。

“在啟動時，個性化活動邀請的通訊打開率創下了歷史新高，覆蓋了 25% 的所有收件人，其中包括驚人的 53% 的最活躍客戶，”Baltic Miles 營銷總監 Annika Davidsone 說。 “通過整合客戶的聲音，活動結果是未來計劃改進的良好開端。”

該獎項由領先的忠誠度管理專家小組評審，每年都會在忠誠度活動中頒發。 航空公司業務/全球航班組織的忠誠度活動現已進入第五個年頭，是領先的航空公司旅行忠誠度管理會議和論壇。