今年 WTM 部長峰會的嘉賓一致認為，人工智慧 (AI) 可以帶來積極的變化，隨著政府開始製定指導方針和防護措施，旅遊業的聲音應該被聽到。
此次高峰會在倫敦世界旅遊市場第二天舉行，由聯合國世界旅遊組織（UN Tourism）和 世界旅遊理事會WTTC)，由 BBC 新聞首席主持人 Geeta Guru Murthy 主持。
世界旅遊市場投資組合總監 Jonathan Heastie 在介紹中指出，「人工智慧有能力改變我們所知的旅遊業。它將增強旅行者的體驗並改善企業流程，但我們需要考慮解決道德問題。
隨著人工智慧的不斷發展，道德考量將變得更加強烈，業界正在為最高層的討論做出貢獻。聯合國旅遊局執行長納塔莉亞·巴約納(Natalia Bayona) 在座無虛席的會議上表示，聯合國旅遊局一直在與Booking.com、Expedia 和JTB 等主要旅遊企業合作，為各國政府制定一套人工智慧指南。結果將於 2025 年 XNUMX 月發布。
然而，部長們一致認為，為人工智慧創建全球一致的監管環境具有挑戰性。歐洲議會的 Nikolina Brnjac 提醒與會者，歐盟今年 8 月通過了《人工智慧法案》，這是世界上第一個人工智慧法律框架。她表示，歐洲打算成為監管人工智慧的全球領導者。
然而，即使立法已經到位，圍繞人工智慧的護欄仍然面臨許多挑戰。埃及旅遊和文物部門負責人 Sherif Fathy 指出，「政府討厭被迫不斷改變法規，因此需要專家。你將需要法律團隊的技術人員來監控人工智慧的發展，並確保法規不斷變化。
克羅埃西亞旅遊和體育部長 Tonci Glavina 指出了另一個潛在的挑戰。 “要正確使用人工智慧，你需要強大的數據，”他補充道，“如果沒有這些數據，它可能會走向錯誤的方向，甚至失控。”
Glavina 關於資料完整性的評論適用於所有部門。菲律賓旅遊部長克里斯蒂娜·加西亞·弗拉斯科指出，該國今年稍早成立了人工智慧研發中心。 “最初的重點是可持續農業、抗災能力和城市規劃，”她說，“所有這些都與我們旅遊業的持續成功息息相關。”
儘管存在這些問題，人工智慧的變革力量已經顯而易見，在兩個小時的會議中反覆出現的一個主題是人工智慧可以應用的眾多不同的用例和業務案例。
朱莉婭·辛普森，總裁兼首席執行官， WTTC，提到了希爾頓人工智慧驅動的“綠色早餐計劃”，該計劃在參與試點的 62 家酒店中將食物浪費減少了 13%。 「想像一下，如果這成為行業標準，我們也可以幫助小型企業採用它，」她說。 「想想影響吧。它可以利用我們現有的技術來幫助推動我們所有人都需要的可持續變革。
另一個反覆出現的主題是人工智慧與旅遊中人類成分之間的平衡。沙烏地阿拉伯國際事務副部長 Sultan M Almusallam 指出，該國“仍在研究如何使用 [AI]……但我們已經達成一項原則：將必要的數位化，將不必要的人性化。”
他舉了一個例子：「如果你現在擁有一家數位化飯店，你將無法與提供咖啡或幫助你提供禮賓服務的人員互動。了解人們的故事可以創造難忘的經歷。
其他客人也傾向於同意這一觀點，儘管透過人工智慧實現的數位化可以在許多方面為旅行者提供更好的體驗。希臘議會議員哈里斯·西奧哈里斯(Haris Theoharis)表示：「體驗的核心是人的因素，這一點永遠不會改變。但如今，排隊已成為體驗的一部分。如果我們能夠透過人工智慧更好地管理它們，我們就可以消除可能真正破壞體驗的元素之一。
塞拉利昂旅遊部長 Nabeela Farida Koromah Tunis 分享了人工智慧如何幫助增強旅行體驗的其他例子。她熱衷於人工智慧工具不僅支持塔庫加馬黑猩猩保護區等景點的保育工作，也支持該國邁向永續和再生旅遊業。
來自辛巴威的同行 Barbara Rowdzi 也將人工智慧視為一種工具，目的地可以透過它來保護和增強其旅遊基石——遺產和野生動物。除了利用人工智慧來幫助保護工作外，人工智慧還被用來培訓和教育導遊。