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在不確定性中,旅行者更喜歡直接向供應商預訂假期

在不確定性中,旅行者更喜歡直接向供應商預訂假期
在不確定性中,旅行者更喜歡直接向供應商預訂假期
Written by 哈里·約翰遜

由於在當前情況下預訂旅行的脆弱性,直接預訂渠道可能會越來越受歡迎。

  • 消費者偏好正轉向直接預訂假期
  • 39% 的受訪者表示他們通常會直接預訂旅行
  • 17% 的受訪者表示他們會選擇 OTA 和比價網站

最近的一項旅遊業民意調查顯示,消費者偏好直接預訂假期,而不是通過在線旅行社 (OTA)。

共有 39% 的受訪者表示他們通常會直接預訂,其次是 17% 的受訪者選擇了 OTA 和價格比較網站。

分析師指出,鑑於直接預訂提供的靈活取消和直接退款政策,這種轉變並不令人意外。

大流行已導致消費者預訂習慣發生重大轉變。 之前在 3 年第三季度進行的一項調查顯示,OTA 是最受歡迎的預訂方式,其次是通過酒店或航空公司直接預訂。 然而,一些 OTA 退款的速度極其緩慢,因此受到了大量負面報導。 這打擊了旅行者通過中介預訂的信心。

由於在當前情況下預訂旅行的脆弱性,直接預訂渠道可能會越來越受歡迎。 旅行者現在渴望最高級別的靈活性,難怪直接預訂渠道的靈活條款、輕鬆更改和快速退款贏得了旅行者的青睞。 

此外,在線進行更改的能力將權力重新交到旅行者手中,並簡化了整個過程。 通過直接預訂,旅行者省去了中間商,大大加快了更改/退款過程,並提高了他們的滿意度。

一些 OTA 發放退款的速度很慢,收到的負面消息也無助於旅行者的信心。 事實上,在某些情況下, UK 競爭和市場管理局威脅要採取法律行動,除非在線旅行社滿足 14 天的退款時間表。

對 OTA 退款能力的信心迅速削弱了信心。 緩慢的反應令人非常沮喪,並導致這種預訂方法略有改變。