信任是旅行和旅遊業的新全球貨幣

Travelzoo總經理Christian Smart在ITB Berlin NOW Convention上表示：“信任在2021年的旅行決策中起著重要作用。” 在過去的六年中，Travelzoo與柏林ITB合作，一直在進行有關旅行趨勢的代表性調查。 根據Smart的說法，這次的主題是“在危機時期會影響購買決策嗎？”很明顯，信任在其中扮演著越來越重要的角色-旅遊業可以從中受益。 “信任是一種全球貨幣。”在全球範圍，有83％的受訪者表示，能夠信任人和公司對他們而言最為重要。 年齡越大，這種說法就越正確。

在德國人中，對旅行品牌的信任主要是通過客戶服務來建立的。 諸如被重視為顧客和品牌聲譽等因素也很重要。 對於客戶而言，最重要的是能夠在出差前不久就進行重新預訂或取回自己的錢。 遵守健康安全措施也很重要。 在受訪者中，知道目的地是“安全”的僅佔第五。

如果有73％的德國人可以確定可以信任某項服務或商品，他們會花更多的錢。 Christian Smart表示：“靈活性和信任度是目前度假預訂的主要因素。” “這就是為什麼旅行社有權提供靈活的新定價選項的原因。”

還有哪些其他因素可以建立對旅遊品牌的信任？ 首先是便捷的客戶服務（42％），其次是被重視的客戶（33％）和旅遊品牌的聲譽（31％）。 只有百分之四的受訪者表示，影響者會影響他們的旅行決定。 33％的人信任家人和朋友的意見，而24％的人則評價評級門戶網站。