達美航空首席執行官埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）以新聞稿的形式向乘客傳達了一條信息：
與全球許多公司一樣，達美航空在周五早上受到外部供應商技術問題的影響，這促使我們在系統離線時暫停飛行。
我們營運的暫停導致截至週六超過 3,500 架達美航空和達美聯運航班被取消。週日，航班取消仍在繼續，達美團隊正在努力恢復我們的系統並恢復營運。取消航班總是最後的手段，我們不會掉以輕心。
該技術問題發生在夏季最繁忙的旅行週末，我們的預訂量超過 90%，限制了我們的重新安排能力。我想向每一位受到這些事件影響的人道歉。達美航空致力於連接世界，我們了解當您的旅行中斷時會有多困難。
請注意，達美航空的整個行業中最優秀的專業團隊一直在全天候工作，以確保您安全地到達您需要去的地方，並恢復您在乘坐我們的航班時所期望的可靠、準時的體驗。
具體來說，該問題影響了 Microsoft Windows 作業系統。達美航空有大量應用程式使用該系統，特別是我們的機組人員追蹤相關工具之一受到影響，無法有效處理因係統關閉而引發的前所未有的數量變化。我們的團隊一直在全天候工作以恢復和恢復全部功能。
我們已經發布了 旅行豁免 使您能夠免費更改您的行程。如果可能的話，我鼓勵您利用這種靈活性。此外，對於那些航班受到影響的人，我們將繼續提供餐券、酒店住宿和交通（如果有）。
作為道歉，我們也為受影響的客戶提供達美「飛凡哩程常客計畫」和旅遊優惠券。我們將繼續透過以下方式通知乘客 delta.com 以及 Fly Delta 應用程式以獲取有關您行程的最新資訊。
執行長指出：“我要感謝達美航空的員工，他們在我們的系統中不知疲倦地工作，以恢復我們一流的運營，並在非常具有挑戰性的情況下照顧你們。”
他對客戶表示：“感謝您在我們解決這些問題、恢復運營並恢復您對達美航空所期望的可靠性過程中的耐心等待。”
