在最近於漢諾威牙買加公主大酒店舉行的第三屆全球旅遊業復原力會議和博覽會上，與會者深入了解了互聯網如何增強服務交付，特別是在郵輪港口和桑斯特國際機場 (SIA)。
一個專家小組探討了“利用物聯網 (IoT) 增強服務交付”這一主題，重點關注了其對旅遊業的變革性影響，“從通過個性化服務增強遊客體驗，到提高運營效率和安全性。”需要強調的是，物聯網是指無需人工幹預即可相互傳輸資料的實體設備網路。
牙買加電子化政府執行董事阿特爾沃思 (Anika Shuttleworth) 表示，技術分析師預測，目前全球正在使用的物聯網設備超過 41.6 億台。她指出，“物聯網實際上是一個非常重要的領域，因為它意味著通過人類價值鏈連接整個設備。”她說，物聯網正在收集大量數據，並提出如何處理這些數據的問題。
MBJ 機場執行長 Shane Munroe 列舉了數位轉型和使用物聯網改善當地機場乘客體驗的例子，並重點介紹了自助服務亭。他強調了其在簡化旅客登機處理系統方面的應用，並指出：
“自助服務現在是乘客辦理登機手續最受歡迎的方式。你會看到整個行業都在不斷發展。”
新加坡航空還透過帶有二維碼的自助服務終端實現了互動式導航，為乘客提供一張地圖，幫助他們在機場內找到正確的路線。此外，整個機場都有感測器，用於監控分流、移民和海關流程中的等待時間。 「我們使用物聯網設備的其他領域包括可以根據濕度和溫度調節空調的環境感測器、具有視頻分析功能的攝影系統、隊列管理以及可以匿名追蹤客流以進行數據分析的藍牙和 Wi-Fi 感測器，」Munroe 先生透露。
他解釋說，一個關鍵目標是“利用物聯網並將所有這些數據整合到營運中心，以提高效率並預測高峰出行時間。”
對於郵輪港口的問題，牙買加假期公司（JAMVAC）的執行董事Joy Roberts表示，最近的案例研究表明，物聯網“有潛力改變行業動態，為遊客和客人提供個性化服務，節約成本，提高生產力，提高效率並提供定制化和差異化服務。”
她解釋說，JAMVAC 在港口安裝了一台無線機器，可以發出實時警報，客人只需按一下笑臉表情符號按鈕即可分享他們的反饋，這“有助於消除盲點，發現一些最緊迫的問題，並實施最佳實踐以改善客戶體驗。”
羅伯茨女士表示，JAMVAC 的目標是獲得港口下船遊輪乘客 98% 的認可率，並且透過現場人員監控系統，可以迅速處理出現的任何問題，並在必要時提供補救措施。
在主圖像中看到： 牙買加假期（JAMVAC）執行董事喬伊·羅伯茨（Joy Roberts）在最近於牙買加公主大酒店舉行的第三屆全球旅遊業復原力會議和博覽會上關於物聯網（IoT）的小組討論中發言。她解釋了物聯網如何增強郵輪港口的乘客服務。
