如果遊客停止購物，這種損失將成為旅遊業的一個主要問題。網上購物並不是旅遊業面臨的唯一威脅。全球化意味著本地產品已變得國際化，購物者可以在世界各地找到相同的產品。如果遊客可以在家裡找到相同的產品，那麼購物的大部分「運動」就變得無關緊要了。如果沒有獨特的產品，人們會減少為自己以及朋友和家人購買的產品。這些威脅可能意味著購物朝聖點面臨風險。然而，所有的風險也都蘊藏著機遇，明智的旅遊專業人士正在考慮如何將負面的經濟因素轉化為正面的重生。
購物是一門大生意。市中心的街道實際上是位於城市環境中的購物中心。
無論實體購物區採取何種形式，安全始終是一個主要問題，而市中心或購物中心消亡的主要原因之一就是安全問題。儘管許多人錯誤地認為購物中心是避風港，但世界各地購物中心發生的多起事件證明這種信念是錯誤的。在世界各地，購物中心和市中心不僅遭受商店行竊和盜竊問題的困擾，還遭受搶劫、幫派暴力甚至恐怖主義行為的困擾。當我們考慮停車、缺乏安全和線上購物的便利性等問題時，很明顯，零售市場正在為許多購物季節做好準備，例如返校、十二月假期和暑假在此期間，它還必須重新評估其產品，並找到新的方法來留住現有的購物者，同時吸引新的購物者。
以下是有關安全性的一些需要考慮的要點以及有關如何保護實體（面向商店）購物中心的經濟可行性的想法。
提供您所在地區獨有的體驗和產品
這些產品也應包括食品和文化體驗。體驗和獨特的產品意味著以良好的客戶服務形式進行的人際互動至關重要。網路無法提供人際產品建議。在網上購物的世界中，與客戶的互動至關重要。
請記住，購物是頭號“旅遊運動”，購物中心發生的事情會影響整個社區的經濟和聲譽
由於犯罪、幫派或恐怖主義而導致購物中心關閉或社區市中心發生事件，會對整個社區造成經濟衝擊。不幸的是，許多購物中心經營者錯誤地認為，由於良好的安全性，遊客和購物者會避開他們的商店，而不是擁抱安全性並將其作為購物體驗的一部分。事實恰恰相反。購物者停止購物不是因為受到保護，而是因為缺乏安全預防措施。
制定整體風險評估
無論您是要保護室內購物中心、露天購物中心（室外購物中心）還是市中心（城市中心），了解您的購物區的主要風險和危害都是至關重要的。例如，您商場的員工與商場保全或警察的溝通狀況如何？不僅要考慮人身風險和犯罪風險，還要考慮線上購物新來源對社區購物體驗造成的經濟風險，以及產品全球化帶來的風險，或與天氣相關的風險，尤其是在寒冷的氣候條件下。
對於室內購物中心，要知道它們的入口通常是這些購物中心最薄弱的安全點之一
考慮尋找使用 CEPTED/TEPTED（透過環境設計預防犯罪/恐怖主義）方法來呈現安全可靠的吸引人的外觀。室外購物中心（以及室內購物中心）還應考慮植物的放置位置、衛生間入口的安全性以及停車場疏散的速度。
尋找將良好的安全性與良好的客戶服務結合的方法
僅僅有保安人員在場是不夠的。為了應對網上購物的一些挑戰，安全人員需要成為購物體驗的一部分。這意味著他們不僅必須了解安全的複雜性，而且還必須成為整體行銷計劃的一部分。
確保安保人員接受過發生危機時該怎麼做的培訓
在 ASIS（美國工業安全協會）最近的一項研究中，超過一半的安全管理人員表示，他們的員工缺乏足夠的培訓，尤其是在恐怖主義防護問題方面。
透過關懷和薪酬建立忠誠度
許多商場和市中心地區都面臨人員流動率高的問題。通常，市中心或購物中心的管理人員無法建立忠誠度並讓保全人員覺得他們是「團隊」的一部分。這種高員工流動率也意味著許多在商場或市中心等購物中心工作的人只接受過很少的安全培訓，或認為他們的工作不會是長期的。經驗很重要，安全人員將自己視為整個團隊的一部分至關重要。
了解您購物的主要威脅
您所在位置面臨哪些物理威脅？是遊蕩還是恐怖攻擊的可能性？是入店行竊、搶劫、偷竊還是破壞公物？如何確定這些問題的優先順序將有助於確定您的安全計畫。重要的是要認識到，感知到的威脅和實際威脅之間通常存在差異，哪些威脅最有可能發生也可能取決於當地的政治或經濟條件。請務必與當地官員對話，了解他們認為哪些威脅對遊客購物體驗最危險，然後詢問旅遊業如何提供協助。
考慮調整以色列商場安全背後的一些原則
以色列擁有世界上最安全的購物中心，不僅體現在恐怖主義問題上，也體現在購物中心犯罪率低、沒有閒逛和客戶滿意度。以色列模式可以（全部或部分）適應世界各地的購物中心，只要有一點創造力，它也可以應用於露天購物體驗。以色列商場安全與許多西方國家商場安全的一些差異包括：
• 大量裁員。以色列商場保全採用主動和被動的方法來保護財產、企業和商場的購物者。週邊檢查是以色列購物中心的常態。
• 使用武裝警察支援和監督的非武裝警衛。
• 使用隨機車輛檢查和入口檢查站。
• 保全人員與商場員工與訪客之間的面對面互動。
• 定期風險評估。
• 定期進行商場安全演習（類似消防演習）。
• 要求企業提交緊急應變計畫以獲得營業執照。
• 警方定期檢查安全、風險管理和疏散計畫。
作者 Peter E. Tarlow 博士是 World Tourism Network 並領導 安全旅遊 程序。
