World Tourism Network中小型旅行和旅遊利益相關者及其目的地和合作夥伴的聲音正在呼籲更大的酒店集團，例如 萬豪, 凱悅酒店, 希爾頓, 溫德姆酒店和 雅高 不得利用其規模和市場份額欺凌客人、旅行社、家庭旅行顧問和旅遊經營者以及會議策劃者，在透過此類第三方提供者預訂酒店時拒絕獎勵積分和住宿積分。
Bonvoy, 凱悅世界, 希爾頓榮譽客會, 雅高生活無限, 溫德姆獎賞計劃和其他受歡迎的常住計劃要求賓客在其選擇的品牌中保持住宿，以獲得等級和福利。例如，每年入住 60 晚以上的旅客將獲得凱悅全球主義者 (Hyatt Globalist) 身份，享受免費早餐、免度假村費、使用休息室、套房升等和獎勵積分。
頻繁入住計畫的目的似乎是為了保持忠誠度，但同時也是為了懲罰透過旅行社、旅遊業者或活動組織者預訂住宿的旅客。所有主要獎勵計劃都拒絕向透過他們所謂的「第三方」預訂的旅客提供積分。
WTN 董事長 Juergen Steinmetz 認為這種做法不公平，並敦促其旅行社和旅遊業者成員避免為客人預訂萬豪、凱悅、希爾頓、溫德姆和 Accor Live Limitless 品牌的酒店。斯坦梅茨說：“一旦客戶意識到他們無法在這些受歡迎的忠誠度計劃中獲得積分，為如此大的酒店集團預訂客戶的代理商很可能會因為回頭客而失去這些客戶。”
「很大一部分旅客仍然透過代理商預訂套餐和飯店住宿。對於“第三方預訂代理”來說，抵制萬豪、凱悅、希爾頓、溫德姆和雅高將立即對這些公司產生影響，並可能鼓勵他們改變歧視性政策。
然而，萬豪、凱悅、希爾頓、溫德姆和雅高向客人明確表示，如果透過代理商預訂，他們不會欣賞他們的業務。他們的目標是，下次這樣的客戶將直接預訂，代理商就會失去他們。
這是大公司對中小型旅遊企業僱用或獨立工作的眾多辛勤工作代理人的直接欺凌攻擊。萬豪進一步開發了一個預訂程序，讓商務客戶繞過旅遊策劃者直接預訂。
更令人驚訝的是酒店巨頭在與策劃者會面時在其酒店預訂活動的政策。在此類飯店參加活動並透過活動主辦單位預訂的商務客戶很可能會失去所有飯店身分優惠和積分。坦帕凱悅酒店告訴 eTN，在某些情況下，他們的酒店經理可能會實施例外。
在許多情況下，旅行策劃者和客人並沒有意識到這一點。這不僅會導致飯店與其常住客人之間的供應商與客戶關係出現問題。它有可能破壞與第三方提供者的關係，特別是與中小企業和家庭機構的關係，威脅到他們維持客戶的能力，並在某些情況下威脅到維持業務的能力。
其次，它使會議策劃者以及貿易展覽或組織或舉辦此類會議的人員看起來很糟糕，並可能降低活動的參與。
斯坦梅茨說：“即使各機構容忍這種歧視，或者降低套餐價格，消費者也應該獲得酒店住宿積分，這樣他們就可以達到自己的等級。”
World Tourism Network 倡導委員會將此視為支持眾多中小企業規模獨立酒店的機會，並敦促其遍布 23,000 個國家的 133 多名會員這樣做。
「我們已經看到航空公司取消佣金。萬豪、凱悅、希爾頓、溫德姆和雅高將這種歧視更進一步，公開懲罰在預訂旅行時選擇第三方管道的消費者。
「我很困惑為什麼有機構會繼續支持飯店巨頭實施這樣的政策。在我們的 WTN 去年在萬豪品牌酒店舉行的峰會上，我們的 3 名代表非常沮喪，當他們意識到自己無法獲得積分時要求退款。 WTN 主席斯坦梅茨。
“我們的一位代表也是全球旅遊業的知名人士，去年他在萬豪酒店的白金會員資格因參加我們的峰會而入住的四晚沒有獲得積分而失去了。”
上述酒店公司均未回應。然而令人沮喪的銷售代理和前台經理經常確認他們不斷收到此類投訴，但「企業」對此政策堅定不移。
World Tourism Network 呼籲包括會議策劃者在內的第三方提供者不要與此類飯店開展業務，除非其客戶明確同意放棄賺取積分的能力。
World Tourism Network 呼籲萬豪、凱悅、雅高、溫德姆和希爾頓理解和尊重中小型旅行社的重要性，停止強迫客戶不與此類旅行社開展業務。 WTN 認為這項政策也不利於提供常住計畫的大型飯店公司的聲譽。
不向忠誠的客人提供預期的好處會產生與忠誠度相反的效果。這是不公平的，並且近乎欺詐和不實陳述。此類酒店應該開始將第三方提供者視為盟友而不是敵人。他們應該將客人視為為他們創造業務的人。他們必須停止將第三方提供者視為競爭對手。
對於這類飯店來說，透過扣留預期利益來懲罰常客，將導致業務和忠誠度的損失，並在服務供應鏈中的每個人中產生不良情緒。
“結果與創造忠誠度相反”，斯坦梅茨補充道。
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