為重申 Holland America Line 對客戶體驗的承諾，該郵輪公司最近在第 10 屆年度 Clarabridge Customer Connections 活動中獲得了 Clarabridge, Inc. 頒發的 Luminary Award。 Clarabridge 是客戶體驗管理解決方案的領先供應商，Holland America Line 利用其軟件分析客戶滿意度調查。

Clarabridge 選擇了通過其客戶體驗計劃展示卓越創新、領導力和可衡量結果的獲獎者。 Holland America Line 每年收到近 300,000 份客戶調查，Clarabridge 技術幫助公司分析這些調查隨附的書面評論。

“我們努力在每次航行中超越預期，並且能夠使用 Clarabridge 軟件輕鬆分析客戶滿意度調查，這使我們能夠做出響應並專注於最終對我們的客戶體驗產生最大影響的服務，”總裁 Orlando Ashford 說荷美線。 “我很自豪地說，Holland America Line 的滿意度和情緒最近上升到了新的水平，我們的船隊平均淨推薦值在 2018 年 10 月創下歷史新高，比去年同期高出 XNUMX 個百分點。
“這些分數再次證明了我們實施的創新和新計劃與我們的客人產生了強烈的共鳴，並增強了他們的郵輪體驗，”阿什福德補充道。