美國聯合航空公司乘客很快就會在航空公司的樞紐獲得虛擬的，按需的客戶服務，從而為人們提供了一種簡便，無接觸的選擇，以獲取實時信息和支持。 客戶可以在任何移動設備上訪問“按需代理商”，與代理商進行實時通話，文本或視頻聊天，並獲得從座位分配到登機時間的所有答案。 “按需代理”目前可在芝加哥奧黑爾和休斯頓的喬治·布什國際機場獲得，並將在年底前推廣到美聯航的樞紐。
“我們的客戶擁有更多非接觸旅行體驗的選擇對我們來說很重要，並且該工具使在保持社交距離的同時，可以輕鬆地直接從機場的現場服務人員迅速獲得個性化支持，”美聯航執行官Linda Jojo說道。技術副總裁兼首席數字官。 “ Agent on Demand使客戶能夠繞過登機口排隊等候，並通過其移動設備與客戶服務代理無縫連接，確保他們繼續獲得最高水平的服務，同時優先考慮其健康和安全性。”
下面是它的工作原理：
客戶可以掃描美聯航樞紐機場的標牌上顯示的QR碼，或通過位於芝加哥奧黑爾和丹佛國際機場某些登機口的自助服務亭訪問平台。 從那裡，客戶將根據他們的喜好通過電話，聊天或視頻連接到座席。 客戶可以問他們通常會直接向登機口代理商提出的任何問題，包括有關座位分配，升級，備用名單，航班狀態，重新預訂等的問題。 按需座席為客戶提供了額外的便利，他們現在可以在機場的任何地方輕鬆地與座席聯繫，而不必在登機口排隊等候。 另外，翻譯功能集成在聊天功能中，使客戶可以使用100多種語言與座席進行交流。 客戶可以輸入他們喜歡的語言，代理將自動以英語轉錄消息，客戶將以所選語言自動轉錄消息。
美聯航是首家採用這項技術的航空公司，該技術使美聯航的各種代理商能夠響應查詢，使登機口代理商有更多時間為客戶提供貼心服務，並完成其他重要的出發前任務。
按需代理是航空公司引入的許多新技術中的最新技術，可為客戶創造更安全，更無縫的體驗。 美聯航最近重新設計了其移動應用程序，使其具有新的增強功能，旨在使視力障礙人士的旅行更加輕鬆；為待命和升艙清單上的乘客引入了文本警報，以減少人與人之間的互動；並首次啟用了新的聊天功能，為客戶提供非接觸式立即接收有關清潔和安全程序信息的選項。
