最近一項旨在確定美國頂級旅行航空公司的研究結果已經發布，阿拉斯加航空公司佔據了領先地位。
分析師透過 Airtrax 評估了客戶對航空公司的回饋，採用一整套 16 項標準來制定該指數。每個標準都被賦予了反映其重要性的特定權重。分配這些權重後，計算該標準的累積分數，得出每個航空公司的總體指數得分（滿分 100 分），作為最終排名的基礎。
阿拉斯加航空公司 最終得分為 87.82 分，排名第一，客戶平均評分為 4.40 分（滿分為 5 分）。
客戶回饋還強調，阿拉斯加航空提供全國最舒適的座椅，該航班獲得 2.80 分（滿分 5 分）的評分。
第二名是 達美航空，最終得分為86.85。客戶對該航空公司的平均評分為 3.90 分（滿分為 5 分）。達美航空的機上娛樂系統獲得了 2.93 分（滿分 5 分）的好評，為全國最高分。
夏威夷航空以 86.08 的最終得分位居第三，平均客戶評分為 4.46，在所有航空公司中最高。值得注意的是，夏威夷航空在機艙工作人員服務方面超越阿拉斯加航空，獲得 3.03 分（滿分 5 分）的評分，為全美最高。
排名第四的是西南航空，其客戶平均評分為4.18 分（滿分5 分）。機組人員的服務也非常出色。
緊隨其後排名第五的是捷藍航空，其客戶平均評分為 3.33 分（滿分為 5 分）。
聯合航空以49.94分的總分排名第六。該航空公司的平均客戶評分為 2.81 分（滿分為 5 分），大多數類別的評分均為平均分數。其機組人員服務評分最高，為 2.40 分（滿分 5 分），而其 WiFi 和連接服務評分最低，為 1.80 分（滿分為 5 分）。
排名第七的是太陽鄉村航空，儘管最終得分為 48.44，與聯合航空相似，但其服務的客戶回饋範圍更廣。例如，其機組人員服務得分為 2.52（滿分為 5 分），而其 WiFi 和連線得分則明顯較低，為 1.47。
儘管如此，太陽鄉村航空的平均客戶評分高於聯合航空，得分為 3.05 分（滿分為 5 分）。
忠實航空排名第八，在機上娛樂、WiFi 和連接方面的評分在全國排名第三低，得分分別為 1.24 分（滿分 5 分）和 1.23 分（滿分 5 分）。儘管如此，該航空公司的機組人員服務評分為 2.28 分（滿分為 5 分），客戶總體評分為 2.68 分（滿分為 5 分）。
美國航空排名第九，最終得分為35.54。該航空公司的客戶平均評分為 2.39 分（滿分 5 分），最高得分為 2.22 分，歸功於機組人員的服務。相反，其地面服務的評分最低，為 1.68 分（滿分為 5 分）。
排名第十的是精神航空，其客戶平均評分為 1.82（滿分為 5 分），最終得分為 16.08。它在機上娛樂方面排名第二低，得分為 1.14（滿分 5 分），而其 WiFi 和連接性得分最低，為 1.12（滿分 5 分）。
被客戶認為最不受歡迎的航空公司是邊疆航空。該公司的平均客戶評分僅為 1.77 分（滿分 5 分），在地面服務和餐飲方面均排名墊底，得分分別為 1.36 分和 1.37 分（滿分 5 分）。此外，它的機上娛樂評分最低，得分為 1.84（滿分為 5 分）。
共和航空、Envoy Air、Endeavour Air、PSA Airlines、Mesa Airlines、CommuteAir LLC、威斯康辛航空、GoJet Airlines LLC 和東方航空未出現在 AirTrax 上，因此被排除在研究之外。此外，SkyWest Airlines 和 Horizon Air 的評論不足 100 條，因此也被排除在研究之外。