旅行中的個性化“現在是權利，而不是特權”

根據Mintel在WTM London 2018大會上獨家披露的最新研究表明，旅遊品牌擁有巨大的機會，可以通過提供量身定制的建議和個性化體驗來利用不斷增長的消費者對數字噪音的抵制，這是全球領先的旅遊行業盛會。

Mintel的《全球消費者趨勢：旅遊業的機會》演講將利用該組織對當今消費者的深入了解，以突出旅遊公司如何充分利用新興的全球消費者趨勢來保持相關性。

代表們將聽到，就未來幾年的支出增長而言，假期有望成為表現最好的行業之一，較16年至2017年增長2022％。 相比之下，預計技術支出將增長3％。

除了將體驗優先於物質財產外，消費者越來越希望其體驗更加個性化。 英敏特（Mintel）的研究說：“一刀切都可以死了。 消費者現在將個性化視為一種權利，而不是特權。”

但是，體驗假期不必提供任何過於激進的東西。 有時提供體驗可能只是意味著讓消費者選擇逃離海灘一天，然後前往當地城市。

消費者還面臨著“數字困境”，因為他們希望無論身在何處都可以連接在一起，但他們也希望擺脫技術。

Mintel的旅行，休閒和餐飲研究類別總監研究作者Paul Davies表示：“消費者發現自己陷入了22個陷阱。

“一方面，他們希望並希望能夠在任何地方與品牌和服務建立聯繫，但另一方面，他們希望擺脫技術的束縛，以關閉並放慢速度。

“旅遊業在向消費者提供他們發現位置並與品牌進行交流所需的數字工具方面繼續做得很好，但是將重點放在提供“模擬體驗”的假期上將吸引那些想逃避技術的人。

“這並不意味著禁止使用設備，而是重新關注安靜，鮮為人知的目的地如何促使度假者放下智能手機，花點時間放鬆和反思。”

研究還顯示，與在線消費者相比，有31％的消費者對旅行質量的信任程度更高，而在線旅行者則更多，他們對千禧一代的信任度提高到38％。

戴維斯補充說：“雖然千禧一代通常比老一代更精通技術，但他們通常對基於在線信息做出的重大財務承諾缺乏信心。 預訂假期時，許多千禧一代首次訪問選定的目的地或使用旅行品牌。 這使他們更有可能從他們認為可以信任的旅行社那裡尋求專家的面對面建議。”

該演講還將揭示千禧一代與上一代人一樣具有隱私意識，但他們也更願意共享其數據以換取利益。

“千禧一代已經擁有比大多數其他幾代人更大的'數字足跡'，這促使許多人擔心他們在品牌網站和社交媒體上存儲的信息量。

同時，他們最有可能對數據共享所帶來的好處（即個性化服務，推薦和報價）表現出興趣。 如果品牌能夠說服消費者進行強有力的價值交換，那麼千禧一代最有可能分享他們的數據。”戴維斯解釋說。

戴維斯補充說，儘管有相反的擔心，但包裹度假正在蓬勃發展，“包裹度假還沒有死。 實際上，Mintel預測，10年至2017年間，英國套票度假市場（用於海外旅行）的價值將增長近2022％。

“不過，該行業需要適應以適應更大的定制需求，以維持增長。 千禧一代是最可能願意為根據自己的喜好量身定制的套餐假期支付額外費用的團體，這突出顯示了提供更靈活套餐的提供商的明顯機會。”

WTM倫敦媒體和公關經理Paul Nelson說：“ Mintel這項引人入勝的研究表明，旅行社不僅可以在數字時代生存下來，還可以通過提供可信賴的建議而蓬勃發展，而旅行社則可以提供更加個性化的服務。假期體驗也會做得很好。”

英敏特會議 全球消費者趨勢：旅遊業的機會 發生在 5月12日，星期一00：13-00：XNUMX 位於國際媒體中心ME580的新聞發布會劇院。

eTN是WTM的媒體合作夥伴。