柏林—— 有報導稱，漢莎航空銷售的航班與其低成本子公司歐洲之翼運營的相同服務之間存在顯著的價格差異，因此，歐洲各地的旅客和旅行社被敦促重新審視其預訂流程。這個問題引發了關於航空公司分銷透明度、票務系統以及預訂後靈活性的討論。
歐洲之翼航空是漢莎航空集團的全資子公司，經營許多歐洲境內的短程和中程航線。這些航班的機票既可以透過歐洲之翼航空的自有平台直接購買，也可以透過漢莎航空的管道間接購買，例如 lufthansa.com、旅行社使用的全球分銷系統 (GDS) 以及代碼共享航班。然而，根據一些乘客反映，如果透過漢莎航空的票務系統預訂同一航班，價格可能會高出許多。
“重複定價”的說法 同一班機
乘客反映，即使是相同的航線——包括相同的機型、艙位等級、行李限額和機上產品——在不同銷售管道的價格也可能相差懸殊。一位旅客舉例說，他預訂了米蘭-科隆/波恩的行程，如果透過漢莎航空官網預訂，升等到商務艙需要額外支付650歐元，而同樣的商務艙票價，透過eurowings.de網站直接預訂只需約299歐元。
該名旅客還聲稱，以「歐洲之翼獨家航線」為賣點的航班 漢莎航空網站 在歐洲之翼航空的官方網站上，這些機票的價格是其他管道的兩倍以上。投訴稱，歐洲之翼航空網站上不同票價等級之間的差價僅為17至20歐元左右，這凸顯了顧客所說的不同預訂管道之間存在的顯著差異。
使用 Sabre 等預訂系統的旅行社也提出了質疑，他們是否能清楚地獲知漢莎航空分銷體系之外可能存在更低票價。批評人士認為，如果沒有透明的票價比較提示，旅行社可能會在無意中為客戶預訂價格更高的機票。
常旅客福利維持不變
儘管存在價格上的顧慮，但乘客指出，無論透過何種預訂管道，關鍵的會員權益似乎都沒有改變。無論是透過歐洲之翼航空官網以較低價格直接購買的航班，還是透過漢莎航空以較高價格購買的航班，這位旅客都表示，作為星空聯盟金卡會員，他/她都能獲得里程積分和機場貴賓室的使用權。
這一細節引發了經常乘坐飛機的旅客們的更多疑問：購買價格更高的漢莎航空發行的歐洲之翼航班機票，在核心精英會員福利（如 Miles & More 積分累積和貴賓休息室特權）可能仍然適用於價格較低的預訂的情況下，究竟有何實際優勢？
預訂後挑戰
除了票價之外，一些旅客表示，一旦漢莎航空使用「220票務庫存」出票，由歐洲之翼航空運營的航班，機票更改、升等和票價調整都會變得更加複雜和昂貴。據報道，一位乘客花了近一個小時打電話試圖升艙，結果卻被告知升艙所需的差價遠遠超過了直接從歐洲之翼航空購買新機票的價格。
航空公司分銷專家指出，機票庫存和票價規則通常決定了票價變動的計算方式。當航班按照一家航空公司的票價結構出票，但由另一家航空公司運營時，票價重新計算可能會產生意想不到的費用。
漢莎航空的立場
針對客戶的擔憂，漢莎航空表示，不同預訂管道的價格差異是行業慣例。該航空公司強調，票價會根據分銷策略、時間表和商業參數而有所不同，並指出漢莎航空和歐洲之翼航空是兩個獨立的品牌，擁有各自獨立的預訂平台和定價模式。
漢莎航空表示，透過漢莎航空預訂歐洲之翼航班的乘客可享有多項優惠，包括根據漢莎航空票價累積Miles & More里程、使用漢莎航空全球服務網絡，以及整合到漢莎航空更廣泛的航線系統中進行轉機或改簽。漢莎航空建議旅客和旅行社比較多個預訂管道，以找到最優惠的價格。
產業背景：程式碼共享和分發複雜性
航空分析師表示，代碼共享協議中出現價格差異並不罕見，尤其是在全服務航空公司銷售由低成本子公司營運的航班時。價格差異可能源自於捆綁服務、票價體係以及內部收益管理策略。
然而，消費者權益倡導者認為，當航空公司屬於同一企業集團時，乘客有理由期望價格更加一致，或者在關聯品牌提供更便宜的替代方案時，資訊揭露更加清晰。
對旅行者和旅行社的影響
專家建議旅客和旅遊顧問在透過漢莎航空預訂歐洲之翼航空營運的航班之前，應考慮以下幾個因素：
- 直接在 eurowings.com 和 lufthansa.com 上比較票價。
- 查看使用的是哪家航空公司的機票庫存，因為這會影響改票費和升等價格。
- 評估會員權益和服務整合與潛在價格差異之間的關係。
- 仔細查看票價條款，特別是對於低成本和全服務模式重疊的歐洲短途航線。
對於旅行社而言，這個問題凸顯了管道比較以及與客戶就預訂選項進行透明溝通的重要性。
關於透明度的辯論仍在繼續
這場爭議引發的更廣泛的問題是，當同一航空公司集團旗下相同航班的售價差異顯著時，消費者是否能獲得充分的資訊。漢莎航空堅稱，不同品牌間的價格差異是標準的商業慣例，但一些乘客認為，更清晰的資訊揭露有助於避免混淆和意外支出。
隨著航空公司分銷變得越來越複雜——融合了傳統航空公司、子公司和多品牌策略——業內觀察人士預計，旅客、旅行社以及可能關注公平消費者資訊的監管機構將持續進行審查。
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