法蘭克福—總部位於法蘭克福的漢莎城市中心國際航空公司 (LCCI) 宣布與人工智慧驅動的自動化服務提供商 Acai Travel 建立戰略合作夥伴關係，該提供商專注於旅遊業運營，此舉旨在實現其全球網絡中旅行社服務的現代化和簡化。
該協議將 Acai Travel 定位為漢莎城市中心國際生態系統中的首選技術合作夥伴，使成員機構能夠使用人工智慧驅動的工具來自動執行複雜的旅遊管理任務。
據倫敦商會稱，此次合作旨在幫助旅行社在日益嚴苛的旅遊環境中提高效率、減輕營運壓力並提升客戶服務水準。
旅遊業者營運人工智慧代理
Acai Travel的平台以自主AI旅行代理為核心構建，這些旅行代理可直接與全球分銷系統（GDS）和客戶體驗平台協同工作。該技術既可以以「副駕駛模式」運行，即旅行顧問監督AI輔助完成的任務，也可以以全自動的「自動駕駛模式」運行。
該平台旨在處理各種旅行服務功能，包括：
- 航班可用性查詢
- 行程建議
- 重新預訂和取消
- 日程變更
- 中斷管理
拉各斯工商會表示，該系統將幫助旅行社大幅縮短處理時間，最大限度地減少操作錯誤，同時讓旅遊專業人士更專注於個人化諮詢和客戶關係。
該公司還指出，該技術可以減少培訓要求，使機構更容易部署沒有廣泛 GDS 專業知識的顧問。
領導點評
漢莎城市中心國際公司總經理海科·布里克斯將這項合作描述為該組織長期創新策略的一部分。
「此次合作體現了我們積極整合創新實用解決方案的策略目標，旨在為我們低成本航空公司成員帶來可衡量的價值，」Brix表示。 “Acai Travel之所以脫穎而出，是因為它能夠簡化複雜的工作流程，提高效率，並幫助我們的代理商在當今瞬息萬變的旅遊環境中更快、更有效地響應客戶需求。”
拉各斯工商會銷售指導高級總監西里·帕利薩爾強調了與值得信賴的技術合作夥伴建立聯繫對於該組織全球特許經營網絡的重要性。
「我們認為，作為特許經營商，我們的職責是成為旗下代理商在關鍵技術和營運議題上的真正合作夥伴，」帕利薩爾表示。 “透過不斷拓展我們值得信賴、經過嚴格篩選的合作夥伴生態系統，我們確保旗下代理商能夠獲得一流的工具，以應對日益複雜的旅遊環境中面臨的實際挑戰。”
Acai Travel 的創始銷售和行銷主管 Ron Glickman 表示，此次合作顯示人工智慧自動化在全球旅遊營運中的重要性日益凸顯。
「漢莎城市中心國際公司正是 Acai 的自動化技術能夠發揮最大作用的那種全球代理網絡，」格利克曼說道，並補充說，該公司期待在即將於維爾紐斯舉行的 LCC 峰會上與各代理機構直接交流。
2026年LCC高峰會在維爾紐斯舉行
作為合作的一部分，Acai Travel將以贊助商和技術合作夥伴的身份參加定於今年6月在維爾紐斯舉行的2026年低成本航空公司高峰會。預計此次峰會將匯聚來自全球約150家漢莎城市中心航空公司的代表。
此次高峰會將為 Acai Travel 提供一個機會，直接向來自國際低成本航空公司網路的代理商領導和旅遊專業人士展示其人工智慧驅動的自動化解決方案。
關於漢莎城市中心
漢莎城市中心是全球最大的獨立旅行社特許經營組織之一，在 110 個國家/地區經營約 600 家辦事處。
該組織公佈2025財年總營業額達7.78億歐元，服務休閒及商務旅遊市場。光是在德國，該網路就擁有280家業主經營的旅行社，員工約1,800人。在全球範圍內，LCC的辦事處僱用了約6,500名旅遊專業人士。
LCCI總部位於德國法蘭克福，負責監督國際特許經營網絡。
人工智慧在旅遊業中的作用日益增強
此次合作凸顯了人工智慧在全球旅遊業的加速應用，尤其是在客戶服務、突發事件處理和營運支援等領域。
隨著旅行社不斷面臨日益增長的服務需求和人員配備挑戰，人工智慧驅動的自動化工具正日益被視為一種在保持個人化客戶服務的同時提高回應的方法。
對於漢莎城市中心國際公司而言，與 Acai Travel 的合作體現了其更廣泛的策略，即整合可擴展的技術解決方案，以支援其全球代理商網路的營運效率和長期競爭力。
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