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ADAA 正在評估 18 個政府實體透過神秘顧客提供的服務品質和國內和國際朝聖者的滿意度，以便能夠改善公共實體提供的服務，從而提高朝聖者的滿意度。
神秘顧客是一位進行朝覲儀式並記錄所有經歷的朝聖者。
購物者對所接受的服務品質進行評分並監督政府實體的表現。
評估的內容包括程式執行的難易度、服務中心、電子系統的使用者友善程度、員工互動、執行速度和輸出品質。
目標是發現改進和完善公共服務的機會。對結果進行分析並向決策者報告，以採取措施改善公共服務。
ADAA 使用神秘購物方法來評估服務，從簽約和許可階段，到陸路旅行和道路品質、航空運輸服務、機場和火車、聖地和朝覲儀式的進行，以及所有旨在確保朝覲者的支援服務舒適度，例如往返聖地的公共交通、醫療服務、住宿、飯店、旅遊和物流服務以及陸路或航空出發點。
