旅遊行業需要更有效地溝通，以提高英國消費者的信心

• 自大流行以來，消費者信心比以往任何時候都重要
• 英國旅遊業與消費者之間的溝通不夠牢固
• 旅遊行業機構需要採取更積極的態度，並選擇採取更加公開的立場

行業機構所做的工作不足以確保旅行社和旅行社在預訂之前將其權利告知客戶。 同樣，在這方面表現不佳的代理商也沒有承擔責任。 結果，旅遊業受到質疑 BBC 看門狗將無助於確保英國消費者在不久的將來出行的信心。

看門狗的“包裹假期承諾”承諾隱含對受COVID-19影響的航班或假期的免費修改和取消，以及14天之內的退款處理。 但是，由Watchdog發起的倡議給人的印像是，存在一個整個行業的問題，情況並非如此，一些機構在大流行期間很好地處理了客戶的退款，變更和取消。

自大流行以來，消費者信心比以往任何時候都更為重要。 根據英國COVID-19復甦調查，有46％的受訪者對國際旅行的前景“非常”或“非常”關注，這反映了公眾的懷疑態度。 在關鍵時刻，像Watchdog這樣的第三方的參與可能會對行業產生負面影響。

英國旅遊業與消費者之間的溝通不夠牢固，客戶正在尋求其他選擇來保證在哪裡預訂。 如果行業機構更加積極主動地確保有效溝通和處理客戶的權利，那就可能沒有做到這一點。  

無論是通過電視採訪還是廣告宣傳，旅遊業機構都需要採取更加積極主動的態度，並選擇對此事採取更公開的立場。 此類促銷將減輕有關度假套餐預訂的一些焦慮。 旅遊運營商和旅行社可以通過他們的諮詢服務和廣告進一步支持這種觀點，從而產生一致的信息。