旅遊科技正在推動消費者變化

據專家在 Travel Forward 開幕日發表的講話稱，旅遊技術不僅對旅行者行為的一些變化做出反應，而且也在推動其中的一些變化。

Travel Forward 是與 WTM London 共同舉辦的激動人心的新活動，旨在通過下一代技術激發旅遊和酒店業的靈感。

Travelport技術策略主管兼首席架構師Mike Croucher在開幕式上作了演講，解釋了旅遊業如何迫使消費者以適合旅遊業系統的方式行事，而不是反映他們想要購買的商品和方式。

他認為，該行業的骨幹傳統上是“記錄系統”，而今天的消費者期望得到“情報系統和參與系統”的服務。

“智能係統”是連接供需的新方式，並在平台中集成了人工智能能力。 他提到了總部位於美國的最近獲得 100 億美元融資的 Hopper。 Hopper 開發了跟踪歷史航班定價數據的算法，並就“最佳購買時間”向注重成本的旅行者提供建議。

他說：“這是對航空公司的收入管理系統進行反向工程。”

“參與系統”與渠道有關。 Instagram是參考點，Croucher說“ Instagram上70％的內容與旅行有關”。 Travelport和easyJet共同開發了一種通過easyJet的預訂引擎連接Instagram圖片的方法。

“為什麼退出您所在的頻道？” 他建議。

當天晚些時候，Sabre Hospitality 國際戰略與創新高級總監 Olaf Slater 重申了 Croucher 的觀點，即該行業“是圍繞孤立的流程而非客戶設計的”。 他談到了“阻礙良好客戶體驗的歷史”。

他以“價格，房間，設施，目的地和體驗”繪製了酒店業與客人互動的順序。 他認為，尤其是千禧一代，希望從酒店提供的體驗開始對話。

千禧一代是全天反復出現的主題。 Culture Trip的創始人兼首席執行官Kris Naudts博士談到了這一代在300多個員工中的主導地位。 他說，千禧一代是一支積極力量，他們的存在為所有員工創造了積極的工作空間，而不論其年齡如何。

但更普遍的主題是人工智能和機器學習，這兩個短語正在迅速變得可以互換。 谷歌旅遊行業負責人 Finnbar Cornwall 以穀歌首席執行官 Sundar Pichai 的話開始了他的演講：“機器學習是一種核心的、變革性的方式，我們正在重新思考我們如何做每一件事。 我們正在深思熟慮地將它應用到我們所有的產品中。”

康沃爾（Cornwall）的演講解釋了這家搜索巨頭如何將生產層面的AI嵌入到許多Google產品和服務中，以及其廣告產品組合的許多自動化功能都由AI提供支持。

他的會議參考了Google的AI業務Deep Mind，該公司學習瞭如何玩世界上最複雜的遊戲Go，最終擊敗了世界冠軍。 康沃爾說，圍棋遊戲中可能的移動次數與“宇宙中的原子數”相當。

在旅行環境中，他認為排列（時刻，消息，提要，格式和出價）相對適中，並且“ AI和ML可以使我們更接近每個實現規模相關性的營銷人員的夢想”。

在其他地方，Winding Tree 的首席信息官戴夫·蒙塔利（Dave Montali）向觀眾解釋了區塊鏈——這是一家開發區塊鏈驅動的去中心化旅游生態系統的非盈利瑞士組織。 他說，區塊鍊是一個數據庫，可以完成 GDS 或床庫的工作，但沒有成本，儘管在運行區塊鏈時會有不同的成本。

他還談到了區塊鏈與遺留系統或其他技術集成的能力。

區塊鏈的可集成性成為當今另一個重複出現的主題：夥伴關係。 團體預訂技術專家HotelPlanner的首席執行官Tim Hentschel表示，任何擁有強大技術或供應主張的企業都將找到願意與他們合作的類似企業。 他說：“想法是使盡可能多的人消耗庫存。”

虛擬，人工和混合現實也全天出現。 塔塔諮詢服務公司XR實驗室的Ashok Maharaj博士分享了有關這部分技術格局如何演變的一些見解。 他承認該技術目前“笨拙”，但相信這種情況將會改變。 “首款具有GPS功能的手機需要天線。 現在它已內置。”他說。

Expedia特別喜歡的一種趨勢是現代旅行者的不耐煩。 Expedia Group Media Solutions全球高級副總裁Hari Nair表示，該業務正在“轉向基礎架構”，該架構將在兩秒鐘內加載頁面。 簡而言之，原因是如果網頁加載時間較長，則轉換率會立即下降。

Travel Forward 項目和內容總監 Jon Collins 說； “第一次 Travel Forward 的第一天就捕捉到了我們想要的——來自旅遊品牌和供應商的智能業務關鍵對話，呈現給參與的觀眾。 我們相信，每位與會者都獲得了切實可行的見解，以幫助推動他們的旅遊業務向前發展。