旅遊業CEO缺乏的領導技能

與其他行業一樣，旅遊業和旅行專業人士需要管理預算、合理化的錯失機會，並克服資源浪費的問題。機票或飯店房間售出不良造成的收入損失是無法彌補的。旅遊業高管面臨著其他行業CEO或領導者未曾遇到的獨特挑戰。 

由於旅遊業是複合型產業，會議及遊客局（在美國稱為「會展及遊客局」）或旅遊辦公室（在許多其他國家稱為「旅遊辦公室」）的負責人不能簡單地制定政策。他/她依賴其他高階主管的善意和合作意願。旅遊系統中某一環節的客戶服務不佳，不僅會影響該環節，也會波及整個旅遊系統。有時，旅遊業主管必須應對他們幾乎無法控制的挑戰。 

最後，旅遊業主管不一定要對股東或產業內人士負責。很多情況下，政客和其他旅遊業以外的人士也會參與旅遊業的決策。

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旅遊業主管可能會因為自身無法控制的原因被解僱，或在公司效力結束後仍長期留任。為了幫助您成為最優秀的旅遊業主管，《旅遊小貼士》提供以下建議。 

• 問自己一些複雜而基本的問題。我們常常因為問錯問題而犯錯了。計算機科學界有句古老的諺語“垃圾進，垃圾出”，這句諺語再貼切不過了。
  需要問的問題包括：身為CEO，我的角色是什麼？我擁有多少控制權？我們的業務究竟是什麼？誰參與了這項業務？我的盟友是誰？我的挑戰在哪裡？最後，問問自己，如果我不去上班，誰會想念我？ 
• 請記住，執行長或旅遊業領導者（高階主管）身兼數職。旅遊業領導者的成功領導風格並非千篇一律，因為每個旅遊業或其次產業都有其獨特之處。與其他行業和企業一樣，高階主管應考慮結合以下幾種風格來展現領導力。 

（1）如果執行長對公司的發展方向缺乏方向感，那麼他的下屬也會對公司的目標和方向感到困惑。旅遊業主管的職責是明確自己將帶領產業走向何方，並展現出他們的掌控力。 

（2）勇於創新。優秀的旅遊業主管深知，旅遊業是個充滿活力的產業。要定期重塑自我和行業。永遠不要滿足於現狀，尤其是你的市場佔有率。 

（3）指導並培養他人接手領導權。 「學習（或發現錯誤）的最佳方式是教導他人」這句格言至今仍然適用。培育一批門徒，他們終有一天能帶領你的事業更上一層樓。 

(4) 請記住，旅遊業的主管必須既是照顧者，也是老闆。兼顧兩者並非易事，但當員工知道高層真心關心他們，而非僅僅關心利潤時，他們往往會提供更好的客戶服務。旅遊業主管需要懂得如何保持自己的使命感和尊嚴，同時展現出他們對業界從業人員的關心。