毫無疑問，對於從事旅遊安全工作的人來說，新冠疫情期間過得並不輕鬆。在美國和其他多個國家的警察不僅擔心自己或親人生病，也擔心喬治·弗洛伊德症候群。這些年，左派政客向執法部門宣戰，要求削減警察經費，甚至廢除警察。新冠疫情正式持續了三年。這些年來，旅遊業聲稱已經深刻認識到旅遊擔保的重要性。需要提出的問題是：旅遊業是否吸取了這些教訓，還是旅遊業又回到了新冠疫情之前的假設和錯誤？然而，回顧這些年，產業領導者需要問自己究竟學到了什麼教訓。本論文評論不僅對 COVID-19 對旅遊業的長期影響進行了批判性反思，而且對其未來幾年的前景和挑戰進行了批判性反思。
當旅遊業領袖和學者回顧新冠疫情期間和新冠疫情剛結束後的時期時，他們可能會想起查爾斯·狄更斯在《雙城記》（19 年）的開場白：“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚昧的時代；這是信仰的時期，這是最有希望的春天；都將直奔天堂，我們都將直奔反方向——簡而言之，那個時期與現在如此相似，以至於一些最喧囂的權威人士堅持認為，無論好壞，都只能用最高級的比較來形容它。也許是由於新冠疫情封鎖，或者只是想要再次旅行，在新冠疫情之後，旅遊業出現了前所未有的繁榮。如今，在後疫情時代，旅遊業面臨過度旅遊、機器人取代人類等新問題。擁擠的飛機和道路，以及擁擠的海灘、餐廳和飯店，對旅遊業的長期健康和永續性帶來了新的挑戰和威脅。短短幾年內，航空業就從蕭條走向繁榮，空置的航空公司座位變成了超額預訂的航班。疫情期間，世界旅遊業經歷了可怕的幾年。例如，在1859年，中國旅遊學者蔣秀芳和他的同事寫道：
「在現代旅遊業中，或許沒有任何事件比 2020 年 COVID-19 的爆發和全球蔓延對旅遊意願、感知旅遊風險以及整個酒店業產生（並將繼續產生）更大的影響。”
儘管飛機和旅館都客滿，但旅遊業在許多方面仍然感受到新冠疫情的影響。如今，在後新冠疫情時代，產業領導者需要問的問題不是新冠疫情如何影響旅遊業，而是旅遊業從新冠疫情中學到了什麼？在不斷變化的世界中，旅遊業如何確保安全可靠的環境？在新冠疫情期間，旅遊業的領導和學者有時間進行嚴肅的學術工作嗎？問題不在於他們研究了什麼，而是他們學到了什麼，這段黑暗時期的教訓是否成為未來的指南？例如，全球新冠疫情表明，當缺乏安全或被認為缺乏安全時，旅遊業就會受到影響，在極端情況下，部分旅遊業甚至可能倒閉。很多情況下，由於害怕生病，人們停止了旅行。在新冠疫情期間，飯店、航空公司和餐廳採取了特別的預防措施，以確保健康的旅行體驗。公共安全官員（警察）和私人保全公司等旅遊安全機構也是如此。
毫無疑問，對於從事旅遊安全工作的人來說，新冠疫情期間過得並不輕鬆。在美國和其他多個國家的警察不僅擔心自己或親人生病，也擔心喬治·弗洛伊德症候群。這些年，左派政客向執法部門宣戰，要求削減警察經費，甚至廢除警察。
最終的結果是犯罪率上升，特別是在貧困社區和警察的掩體心態下。如今，世界各地的警察部門都面臨人力短缺的問題，這在很大程度上可以追溯到疫情期間的左翼政治言論。
全球大流行始於2020年，並持續到2023年。這場大流行證明了旅遊業保障各個方面的重要性，從安全和安保的物理方面到醫療和健康方面。此次疫情也再次證明了觀念的重要性。旅遊業再次認識到，遊客做出旅行決定不僅要基於確鑿的事實，還要基於他們對這些事實的感知和情感理解。
新冠疫情正式持續了三年。這些年來，旅遊業聲稱已經深刻認識到旅遊擔保的重要性。需要提出的問題是：旅遊業是否吸取了這些教訓，還是旅遊業又回到了新冠疫情之前的假設和錯誤？然而，回顧這些年，產業領導者需要問自己究竟學到了什麼教訓。
儘管旅遊業領導者長期以來一直聲稱遊客安全是他們的首要任務，但這些說法往往只是空話。對會議和旅遊局或旅遊部的預算進行審查表明，旅遊擔保獲得的財政支持遠遠少於旅遊業的其他部分（例如行銷活動）。許多旅遊專業人士認為，良好的行銷活動可以彌補安全漏洞或失敗，人們往往認為旅遊業會根據具體情況處理危機。在疫情期間，旅遊業和遊客產業強調了旅遊業保障各個面向的重要性，然而，在許多情況下，旅遊業的承諾被證明是虛幻的，而不是真實的。在很大程度上，旅遊業仍然受到這樣的假設的影響：好的行銷不僅能改變對現實的看法，還能改變現實本身。 IMS Technology 在其網站上強調了這一理念：“每個人對現實都有自己的感知。這意味著，由於我們每個人都用自己的眼睛感知世界，現實本身也因人而異。雖然每個人對現實的感知確實不同，但現實並不會因為我們的感知而改變。現實不會為了適應我們的觀點而改變；現實就是現實。”
旅遊擔保
如上所述，後疫情時代世界認識到了旅遊保障概念與旅遊安全或保障區別的重要性。我們可以將旅遊保障定義為安全、保障、公共衛生、經濟和聲譽的交匯點。從旅遊業的角度來看，安全問題和保障問題之間沒有（或幾乎沒有）區別。眾所周知的傷害或摧毀生命的行為是社會毒瘤，會侵蝕一個地方的經濟基礎和聲譽。旅遊業不僅容易受到隱藏和公開形式的犯罪和恐怖主義的威脅，而且還容易受到生物安全（健康）問題的威脅。生物安全涵蓋了廣泛的主題，從遊輪上的疾病到清潔水，從傳染性疾病到生物攻擊以及接受處理生化攻擊培訓的醫生。隨著旅遊業的不斷發展，這些生物安全問題將發揮越來越重要的作用。在新冠疫情爆發之前，人們認為將犯罪與恐怖主義混為一談是個錯誤。扒手等典型的旅遊犯罪者需要旅遊業來吸引遊客，以便準備受害者。傳統的恐怖分子想要摧毀經濟、製造貧困，因此將旅遊業視為敵人。因此，傳統上扒手和騙子等「犯罪」產業希望旅遊業成功。這些犯罪者與旅遊業有著寄生關係。遊客產業為犯罪分子提供了謀生的「原料」。恐怖分子不尋求與旅遊業建立寄生關係，而是尋求摧毀旅遊業賴以生存的原則。他們的目標是摧毀一個國家的旅遊業，以便繼續走上國際貧窮之路。從行業角度來看，食物中毒和爆炸事件、安全和保障 (S&S) 問題相互交織，可能會將夢想假期變成一場噩夢。在後新冠疫情時代，隨著芬太尼等非法藥物銷售的增加，以及人口交易、性交易和旅遊業之間的相互作用，犯罪和恐怖主義之間的界限變得重疊。
此外，新冠疫情不僅為旅遊業帶來了新的不確定因素，也帶來了包括生物安全等術語在內的新詞彙。此外，儘管世界衛生組織和美國疾病管制與預防中心等組織在19年宣布疫情正式結束，但病毒仍然存在，新冠疫情或其他疫情捲土重來的威脅尚未消除。在新冠疫情之前以及現在的新冠疫情後時期，我們看到了了解旅遊保障（與旅遊安全不同）和 TOPP（旅遊導向警務和保護服務）單位發展的重要性。 「保證」一詞源自於保險業，指安全、擔保、聲譽和經濟可行性的結合點。
旅遊擔保基於兩個基本原則。這些都是：
- 大多數情況下，旅行是自願的，可以隨時縮短或取消。
- 旅行者不會前往不安全的地方或他們認為不安全的地方。
這兩個基本原則為旅遊保障提供了基礎，它們之間的相互作用如下圖所示。
傳統上，旅遊擔保致力於保護旅遊業的七個不同領域。這些不同的領域是：
到訪現場的遊客
遊客的保護比乍看之下要複雜得多。並非所有訪客都是好的。有些人來這裡是為了邪惡的目的並試圖傷害他人。此外，在人口和性交易猖獗的世界中，有些遊客並不是自願來到某個地方的。假設遊客是自願到訪並有正當理由，那麼遊客與當地人的不同之處在於，他們經常會做出一些在家裡不會做的事情，或者做出一些缺乏常識的行為。因此，旅遊擔保旨在保護遊客/旅遊者免受各種人群的侵害，包括當地人、其他遊客、行業內的不誠實工人或騙子，以及對遊客或旅行者健康的威脅。旅遊擔保專業人士明白，並非所有遊客都是好的。不幸的是，還有一些人專門前往其他地方掠奪無辜者。犯罪心理的遊客的例子包括從一個活動到另一個活動或從一個地方到另一個地方的扒手。這些流動罪犯的行為與遊客無異，但他們來到某個目的地就是為了專門掠奪其他遊客。同樣，我們也需要保護遊客/旅行者免受業界不道德人員的侵害。 Covid-19 向業界表明了清潔和預防疾病和感染的重要性。無法提供清潔、安全、有保障和高效服務的旅遊提供者不僅會使其業務面臨風險，還會使整個產業面臨風險。
旅遊業從業人員
旅遊保障計畫致力於確保在飯店、餐廳、船舶和飛機等場所工作的工作人員的安全，並接受有關做什麼、要注意誰以及如何保護自己的培訓。這句話並不意味著每個工作人員都需要成為個人防衛專家，而是意味著無論何時工作，都需要製定旅遊保護計畫。旅遊保障計畫致力於確保在飯店、餐廳、船舶和飛機等場所工作的工作人員的安全，並接受有關做什麼、要注意誰以及如何保護自己的培訓。此外，旅遊業人員也是識別或保護被販運人口或識別潛在犯罪或恐怖行為的第一線。
該地點的物理環境和文化資產
這個類別包括從當地生態到我們向遊客保證他們飲用的水或吃的食物不會使他們生病的所有內容。旅遊業不敢忘記，遊客的旅行體驗很容易被污染的食品毀掉，就像犯罪行為一樣。旅遊擔保代理也必須與當地文化團體合作，以保護這些文化團體或機構。它們必須幫助在可及性與獨特風味或當地文化之間建立平衡。例如，厄瓜多爾的加拉巴哥群島可能會擠滿遊客，人們不再有理由去參觀這些島嶼。旅遊保障專業人員必須努力確保其旅遊目的地保持清潔，不會因過度旅遊而導致旅遊目的地破敗或被毀壞。
該地點的站點/物理工廠
遊客經常濫用當地場所，無論這些場所是景點、博物館或飯店。良好的旅遊保障計劃會檢查物理環境並將其與使用該景點的遊客類型相匹配。場地保護需求可能會在一年中的不同時期發生變化。例如，海濱社區可能在春假期間吸引許多年輕的大學生，但在一年中的其他季節也會轉向以家庭為中心的度假。
保護目的地免受風險和可能的訴訟
良好的旅遊擔保計劃不僅涉及擔保和安全問題，而且還尋求管理風險。在旅遊業中，風險管理是旅遊安全保障的重要面向。預防負面事件發生比從事件中恢復更為重要，並且可以避免昂貴的訴訟和律師費。旅遊擔保經理還必須對員工進行培訓，以免他們被指控不當行為或活動，從而對旅遊業務或當地產生不良影響。
該地點的聲譽
與威脅的法律方面密切相關的是聲譽保證。在發生重大犯罪事件、健康災難或環境危機之後，可能需要數年時間和數百萬美元才能恢復公眾信心。然而，旅遊和遊客行業的專業人士往往只是口頭上說說好的旅遊保證計劃。良好的旅遊風險管理告訴我們，預防事故發生比恢復一個人、一個企業或一個地方的聲譽便宜得多。
後疫情時代旅遊業的遊客保障
在後疫情時代，對遊客的保護不僅要關注搶劫或恐怖主義行為等人身威脅，也要關注健康風險。飯店和餐廳等旅遊業的員工也是弱勢群體，他們必須在疾病無所不在的威脅環境中工作。旅遊擔保代理商也是如此。此外，這些人不僅面臨自己的健康問題，而且還有可能將這些問題傳染給自己的家人，或將家族疾病帶到工作中。
這些挑戰影響旅遊業的各個層面：從航空郵輪業到飯店和餐飲業，從旅遊景點到會議業。後疫情時代表明，旅遊業學會與醫療保健產業合作的重要性，以及這兩個看似獨立的產業是如何交織的。例如，緬因州旅遊協會指出，醫療保健行業可以從旅遊業中學習到很多經驗：“熱情好客的原則，例如細心、同理心和積極響應，可以應用於醫療保健領域，以提升患者體驗並促進康復。事實上，許多醫療保健機構正在採用受熱情好客理念啟發的做法，以打造更加以患者為中心的醫療服務。”希臘的馬爾瓦西亞醫療保健系統指出：“聯合國世界旅遊組織（2015年）認識到，旅遊業可以通過多種間接方式促進健康和福祉，包括將旅遊業收入戰略性地再投資於健康相關服務。本文重點關注旅遊體驗對遊客健康和福祉的直接益處，並從這個角度探討健康與旅遊業和社會之間的不同關聯。”
醫學與旅遊業之間的相似性也與旅遊擔保有關。醫藥和旅遊安全之間還有其他相似之處。就像醫學一樣，旅遊擔保專家必須先做出診斷，就像醫學一樣，任何形式的旅遊安全，尤其是旅遊擔保，既是一門藝術，也是一門科學。旅遊保障的各個面向都可以被視為一個連續體，它不僅基於個體從業者的知識和技能，還基於本能和感覺或感受。這些相似之處在整個安全領域都很普遍，但在旅遊保障領域尤其如此，因為安全必須與客戶服務和關注遊客的感受結合。與其他形式的擔保不同，旅遊擔保專業人士（無論是公共的還是私人的）都必須面臨額外的挑戰。其中包括：
- 在銷售魔法和魔法的行業中，必須保持保證的概念。旅遊業不能承受任何破壞其形象的暴力行為。這意味著旅遊擔保必須以某種方式包裝，以向公眾保證其安全，但同時不會引起公眾恐慌。
- 旅遊擔保可以是旅遊產品行銷的重要輔助手段，但必須將其作為整體行銷活動的一部分，而不是削弱整個行銷活動。
- 旅遊保障需要各方共同努力。在旅遊擔保領域，不存在機構間競爭或拒絕合作的現象。遊客有權期待安全可靠的度假體驗。
- 旅遊擔保需要信譽。從長遠來看，聲稱某個地方是安全的或玩弄數字會破壞該地方的可信度，遊客將不再相信他們所聽到的內容。旅遊官員需要講真話，並用數據來支持他們的主張。如果真相令人痛苦，那麼解決辦法就是投入精力解決問題而不是隱藏問題。
- 旅遊官員需要打今年的仗，而不是去年的仗。旅遊官員常常過度關注前幾年的危機，而沒有註意到正在醞釀的新危機。旅遊擔保專家需要了解過去，但不能成為過去的囚犯。例如，如果特工發現某個地方的身份盜竊犯罪已經取代了乾擾犯罪，那麼官員就需要意識到新的情況並採取措施保護旅行公眾。
- 選擇忽視旅遊擔保的旅遊業不僅會面臨經濟損失，還會面臨重大訴訟和責任問題。
- 訓練有素的旅遊擔保專業人員會增加而不是減少底線，並且透過適當的培訓可以為旅遊產品增加新的行銷維度。
後疫情時代的旅遊業也提出了定量分析的問題，象徵著人類與機器人或人工智慧的互動取代人與人的互動。我們應該透過宏觀的統計分析來看待這個產業嗎？還是旅遊業更應該以個人和微觀的分析為中心？對健康和旅遊業的重視是否會導致更大的非人性化？例如，2020 年和 2021 年的旅遊業表現取決於新冠病例數或死亡人數以及該行業損失的金額。現在，在後疫情時代，旅遊業必須決定是把重點放在個人和客戶服務上，還是放在不那麼個人化的數位分析上。更糟的是，新冠疫情及其通貨膨脹時期導致旅遊業在許多情況下遠離人際互動，並用機器人或人工智慧驅動的機器替代品取代人類。如果旅行和旅遊業關乎個人體驗、尋找記憶，那麼機器人、人工智慧和量化規劃的新時代將在多大程度上使旅遊業失去人性？前聯合國秘書長潘基文在19年就「數字困境」（象徵非人際互動）發出了警告：「我們都明白，人永遠不能被簡化為單純的數字。同時，統計數據對於追蹤進展至關重要。如果人們不被統計，他們就會被排除在外。」然而，潘基文承認，人類不僅僅是可量化的數字符號。 2016 年對旅遊業構成的潛在威脅，在二十一世紀第三個十年中期的後疫情時代旅遊業中已成為現實。旅遊業領導者應該牢記，他們的行業既是抽象產品，也是複合產品。這樣，我們就可以衡量旅遊業的結果，我們賣出了多少間客房，有多少航班座位是空的。然而，旅行和旅遊業也有其不可衡量的面向。 Kahn 和 Narawane 在關於電子產品和硬體產品的文章中指出：「客戶滿意度（Zeithaml 等人，2016）是可衡量的，但它是動態的，可能會隨著時間的推移而變化，並受到多種因素的影響。這些因素基本上可以分為兩大類：供應商行為以及供應商的產品和服務績效。」
我們需要問的問題是：旅行和旅遊業的學術和應用方面是否已經變得如此複雜，以至於該行業忘記了每個客戶都是一個個體，而旅行，特別是休閒旅行，對於每個客戶來說都是獨一無二的現實？在後疫情時代，許多休閒旅客不願看到人數減少，甚至不願感到不滿。如果沒有基於個人行為和經驗的某種“難以言喻的魅力”，旅行和旅遊就只不過是將人類簡化為量化公式而已。
正如我們在新冠疫情期間所了解到的，數字只能說明部分情況。政客、商界領袖和學者經常操縱這些數字來支持先入為主的政治立場甚至學術假設。如果它們被操縱了，那麼我們需要質疑量化數據是否提供了對現實的真實而無偏見的解釋，還是僅僅產生了對現實的幻覺？這些測量形式是否提供了我們常常相信的現實的清晰圖景，還是它們忽略了人類靈魂的本質，因此可能導致錯誤的結論？
問題在於，無論我們擁有多少數據，或需要多少數據，旅遊學者和應用專業人士都本能地知道旅遊是對個人的慶祝。遊客、旅遊者或旅行者並不想成為某個群體或某種潮流的一部分，而是想成為獨特的顧客。將遊客變成非人性化的小玩意兒就失去了旅遊業存在的意義。尋求真實性往往是這種個人化的一部分。這也是純粹的數值分析往往無法描述旅遊現實的例子。例如，我們在《對話》雜誌發表的一篇文章中讀到：“隨著越來越多的遊客尋求融入當地文化和環境，真實性正成為旅遊業中越來越寶貴的資源。從在當地餐館用餐，到探訪飽受戰爭蹂躪的衝突地區，每個人對真實體驗的理解各不相同。”
從非個人化到重新個人化
後疫情時代的旅遊業變成了一個調查的世界。新的軟體使得面對面的互動減少到純粹的數字。安娜·卡普夫在《衛報》撰文指出：「歡迎來到指標的世界。如今，軟體促進了情感的官僚化，並將關切自動化。或者，即使電話諮詢結束後，也只是某個可憐的、愚昧的零工照本宣止科地念出來。反饋如今已經專業化，落到了專業公司手中。」旅行者們開始對似乎永無止境、問卷幾乎具有侵擾性的一系列不滿。卡普夫對這種鋪天蓋地的調查問卷做出了回應：“現在有太多機構想得到我們的反饋，如果我們全部答應，這就會變成一份全職工作——當然是無償的，這樣我們就買不起任何東西，也哪兒也去不了（或許這只是一個巧妙的環保策略）。結果，我患上了反饋疲勞症，決定發起反饋罷課。”我們經常會遇到這樣的情況：每當我們聯繫航空公司、汽車租賃公司、在餐廳吃飯、參觀景點時，都不會被公司騷擾，要求進行「簡短」的消費者意見調查。更令人沮喪的是，問卷的製作者似乎以這樣一種方式設計他們的調查，幾乎強迫人們給出他們想要的答案。因此，對於行銷人員來說，調查不再是一種幫助企業改善產品或客戶服務的研究工具，而是一種僅僅迫使客戶參與產品行銷活動的一種行銷工具。
旅遊非人化與旅遊安全
脫離個人化的措施也對旅遊保障產生了影響。針對遊客的犯罪往往已經變成了數字遊戲，個人的受害程度被簡化為一個數量。
未來的歷史學家在回顧新冠疫情后的旅遊時代時，可能會傾向於將這個世紀末稱為深刻分歧的時期。上個世紀最後幾十年和本世紀初幾十年都充滿了國際戰爭和國內動盪。 2024 年似乎即將結束，世界正處於核戰的邊緣。此外，亞洲和歐洲大部分地區都面臨種族和民族分裂問題，暴力事件不斷增加。旅遊業開始反擊的一種方式是開發更個人化的保護服務，即旅遊導向警務和保護服務 (TOPP)。旅遊業安保機構的發展歷程並不容易。儘管 TOPP 單位有其支持者，但也有其反對者。儘管新冠疫情讓旅遊業認識到，如果沒有安全、可靠和健康的環境，旅遊業就無法生存，但多年來，旅遊業與執法部門一直處於愛恨交加的關係中。例如，19年4月在哥倫比亞波哥大舉行的第四屆年度旅遊安全會議上，幾乎沒有旅遊業代表出席。波哥大會議是世界各地舉行的眾多會議之一，展示了該主題的廣泛性，並涉及非法毒品、人口和性交易、預防犯罪、新的反恐措施以及空中和海港安全等問題。
旅遊業的非人性化趨勢進一步加劇了這種愛恨交織的關係。為了對抗這種非人性化，後疫情時代的 TOPP 計畫變得越來越必要。儘管旅遊產品多種多樣，而且 TOPP 的代理人（無論是宣誓的警察還是私人保安）都必須先處理當地問題，但他們也具有某些相似之處。相似之處包括：
- TOPP 的官員永遠不會忘記，旅遊安全始於熱情好客和關懷備至。這些傑出的男士和女士展現出關懷的意識，並明白關懷是實現良好客人安全和安保程序的第一步。
- TOPP 的官員們明白，非個人化的旅遊業最終注定會失敗。在機器人和電話樹的世界裡，他們將非人性化的東西個性化，並為行業的訪客和員工提供個人化的關注。 –
- TOPPS 專業人士傾向於參與他們的社區並了解旅遊社區本身就是一個生態系統。因為 TOPP 對他們來說不僅僅是一份工作，而是一種社區服務，他們明白社區外部發生的事情會影響社區內部發生的事情。這些男女志工在宗教中心工作，幫助青年中心，並參與許多非執法社區活動。
- TOPP 的專業人士明白，他們的訪客根據很少的數據來判斷他們的社區，並且經常僅憑感覺來發表意見。因此，微笑至關重要。裡諾（內華達州）的微笑小組就是一個很好的例子，它說明微笑不僅可以改變一個人的心情，還可以改變他們對一個地方的整體看法。
- 來自世界各地的 TOPP 官員都知道，食品衛生等安全問題和扒竊等安全問題都會影響旅遊社區的聲譽及其經濟底線。他們也明白，一個骯髒的城市，或一個街道上充滿垃圾或牆壁上到處都是不受控制的塗鴉的城市，會破壞一個社區的聲譽。為此，這些官員參與了多個社區美化計畫。
- TOPP 官員是良好旅遊安全的中堅力量。這些高度專業的男女將愛與關懷與力量與尊嚴完美融為一體。他們盡一切努力保護標誌性景點、保護遊客和社區聲譽。
新冠疫情後
新冠疫情持續了三年，影響了旅遊業的各個層面。在那些年裡，旅遊業發誓要了解旅遊安全和保障的各個方面，從預防犯罪到醫療保健。然而，疫情結束後不久，它的注意力就轉向了過度旅遊、行銷和通貨膨脹等問題。然而，旅遊業不能指望大眾能夠度過危機。相反，它必須捫心自問是否已為未來的危機做好準備。如果該行業能夠利用這次平靜期，那麼它將能夠更好地應對下一次危機。然而，如果事實證明該行業吸取的教訓很少，如果它選擇忽視已經出現的潛在新危機，那麼當下一次危機發生時，它只能怪自己。 TOPPs 計畫的發展不僅是為了回應當前的危機，也是為了回應未來和尚未知的危機。該行業是否會接受挑戰，還是再次選擇逃避偉大？
作者， Peter E.Tarlow博士，是 World Tourism Network 並領導 安全旅遊 程序。
