自從情況開始發生變化以來，旅行者的期望也發生了變化，他們認為健康、安全和無摩擦的體驗更有價值。為了滿足這些新需求，技術整合將成為關鍵，利用解決方案來提高安全性以及旅客的整體滿意度。
非接觸式科技帶來安全、無縫的體驗
隨著衛生和效率成為旅行者最關心的問題，非接觸式技術的採用和整合激增 旅遊軟體。由於旅行者尋求減少身體互動和許多傳統旅行過程通常會出現的可能健康風險的方法，因此對非接觸式解決方案的需求發展得相當快。此類創新的例子包括非接觸式入住，客人不必在前台停留，可以直接進入自己的房間，而無需進行不必要的接觸。許多連鎖店推出了行動房間鑰匙：顧客可以使用智慧型手機解鎖門——這項功能讓生活變得更輕鬆、更安全。
這一轉變的另一個要素是非接觸式支付，它允許旅行者在不接觸支付終端的情況下購買。例如，NMI 在 2023 年發布的一份報告預計，隨著疫情爆發以來人們的衛生意識不斷提高，全球非接觸式支付市場到 10 年將突破 2027 兆美元。隨著這些技術逐漸成為旅遊業的常態，傳染風險將大大降低，進而為旅客出行帶來信心。因此，旅遊業將日益陷入更好的健康協議和交付機制的階段。
人工智慧驅動的虛擬助理和客戶支持
人工智慧無疑正在改變旅遊業的客戶支援。人工智慧驅動的工具，例如聊天機器人和虛擬助理，可以為旅行者提供即時資訊並即時幫助他們，無需任何人工接觸即可即時提出任何查詢。例如，IndiGo 的「6Eskai」和印度航空的「AI.g」等人工智慧驅動的聊天機器人顯著提高了解決與航班變更、取消甚至旅行限制相關的大量客戶查詢的效率。這些聊天機器人不僅可以使操作無縫進行，還可以確保乘客 24/7 隨時了解最新資訊。
人工智慧在客戶服務方面的優勢不僅僅是立即解決問題。透過自動化日常查詢， 旅遊預訂軟體 該平台使航空公司和酒店服務機構能夠將人力資源分配給更複雜的查詢，從而增強整體客戶體驗。人工智慧系統擅長分析趨勢和客戶互動，使旅遊公司能夠根據預測洞察開發服務。這可以縮短解決時間並提供更具吸引力的旅行體驗，有效滿足現代旅客對速度和效率的需求。
數位遊牧熱潮的遠距工作工具
這場大流行引發了遠距工作的大幅成長，這顯然意味著旅行者，尤其是數位遊牧民族中「隨處工作」的設定也會相應增加。這群人已經準備好將工作與休閒結合起來，因此需要透過住宿場所來補充他們的生活方式。這項開發案讓許多飯店引進了特殊的共享辦公空間，為行動辦公室提供合適的氛圍。例如，希爾頓和凱悅已經順應了這一趨勢，將共同工作概念置於酒店設計的最前沿，舒適的工作站提供可靠的 Wi-Fi 和符合人體工學的設置，讓人想起旅行專業人士的需求。
其次，出租房的 Wi-Fi 增強器是確保數位遊牧者擁有所需連線的關鍵。這種對長期住宿、客製化預訂的需求影響了飯店如何重新評估其產品，以突出吸引工作和休閒的功能。事實上，從專用的會議空間到白天安靜的工作時間，列印和 Wi-Fi 等免費附加元件的包裝是標準配備。這種發展方式不僅滿足了日益增長的遠端勞動力的需求，而且還為酒店吸引了新的收入來源，吸引了這些旅客尋找功能齊全但有吸引力的工作環境。根據最近的調查，有超過 17 萬美國工人將自己視為數位遊民，比 131 年增加了 2019%，進一步鞏固了適應這種生活方式的重要性。
用於個人化的大數據和預測分析
個人化已成為旅遊業數據分析的固有組成部分，幫助公司了解不斷變化的客戶偏好和需求。它可以是任何東西——從內部數據到外部數據，都可以用來建立體驗，並牢記旅行者的需求。例如，預測分析使公司能夠校準服務和產品，以適應新興趨勢和旅行行為的歷史數據。反過來，這些可能會導致高度客製化的旅行套餐，以滿足客戶的特殊興趣並大幅提高參與度。
此外，大數據驅動的動態定價模型使 旅遊運營商軟件 提供者根據需求波動和客戶行為模式調整產品。將這些分析納入定價策略可以讓企業提高獲利能力，同時為旅客提供價值。例如，航空公司和飯店可以使用基於內部預訂和外部市場數據混合的預測需求來優化價格，使價格反映即時容量和市場現實。個人化程度的提升帶來了客戶滿意度，從而提高了旅客的品牌忠誠度和回頭客業務，他們重視根據自己的特定偏好和預算需求量身定制的客製化體驗。
最後的思考
非接觸式技術、健康驗證流程和人工智慧驅動的客戶支援等新功能在大流行後時代的旅行轉型中獲得了更大的吸引力。靈活的住宿、酒店業的創新已不再是可選的，而是已成為當務之急。大數據進一步促進個人化，企業可以根據旅客的具體偏好和需求量身定制。擁抱這些技術進步將使旅遊業能夠解決現代旅行的大部分複雜性，並滿足客戶對安全、愉快旅行的需求。