目前，托馬斯·庫克斯的股票實際上一文不值。成千上萬期待假日的英國遊客不確定他們是否真的在任何地方旅行。週日，這家英國旅行社試圖提高信心。托馬斯·庫克（Thomas Cook）希望他們的客戶對他們的旅行充滿信心，例如托馬斯·庫克（Thomas Cook）希望對他們的供應商充滿信心，他們將獲得服務報酬。

花旗稱，這家旅行社的盈利前景比預期的要差，所欠的債務也抹去了其旅行社和航空公司武器的738億英鎊（940億美元）的價值。由詹姆斯·阿恩利（James Ainley）領導的分析師在一份報告中寫道，這“意味著股票價值為零”，從而將該股票下調至賣出評級。

繼旅遊零售業巨頭托馬斯·庫克（Thomas Cook）損失1.5億英鎊之後宣佈出售這筆交易時，戲劇性的消息再次引起了旅行社界的關注。上週，華爾街銀行花旗集團（Citigroup）建議投資者出售該旅遊公司的股票。對旅行社可以在網上進行DIY預訂的時代生存下來的信心非常薄。

與親人一起在家中進行旅行，在線預訂，預訂機票和度假的便捷性和便利性對我們大多數人來說都非常有吸引力。

在辦公時間內前往大街上旅行社的日子已經一去不復返了。我們知道，這是過去糟糕的日子裡預訂假期的唯一方法。那時，在線預訂是一個神秘而專業的事情，只有使用特殊代碼和訓練有素的員工才能在航空公司支持的計算機系統上進行訪問。我們大多數人都不知道從哪裡開始。現在，手提電腦就可以使用了，坐在睡衣床上或者喝茶的長椅上，就像1-2-3一樣簡單。

我的一些家庭擁有一家旅遊公司。業務已不再是過去。我的朋友在DMC中工作-肯定不是以前的樣子。

英國廣播公司（BBC）的一位著名旅遊記者在旅遊業活動上發表講話，最近警告旅遊業，知名的大型品牌不再擁有曾經享有的信任。確實是這樣。記者警告說：“我們正生活在信任危機中。” 今天，我們不再聽“專家”或“機構”，而是更加相信同事或Facebook上朋友的觀點。

英國廣播公司（BBC）記者還說：“我們生活在一個比事實更能引起共鳴的時代。人們現在重視同情而不是專業知識。你們都需要弄清楚這意味著您應該如何與客戶交流。”

因此很明顯，正如預測的那樣，旅行銷售已從根本上發生了變化。我與其他許多人一樣擔心，我們作為一個行業將無法成功地進行這些巨大的改變，並進行巨大的範式轉換，從而弄清楚如何以與他們相關的方式與人們交談。任何行業都無法很快適應新受眾，這是一個危險。記住柯達。

托馬斯·庫克（Thomas Cook）看來是最近的一次失敗，但是在過去的18個月中，零售失敗的次數比本世紀初以來要多。許多品牌已經失去了與市場交流的技巧。他們不知道如何與客戶互動。

我的家人已經在談論多元化發展，並涉足其他旅遊領域。我希望還不晚。