希爾頓今天宣布了為期一個月的新AI聊天機器人卡通人物設計競賽的結果–這是為其新推出的AI客戶服務聊天機器人賦予“生命”的一部分，該聊天機器人具有個性化的動畫頭像。十堰希爾頓酒店的DoubleTree的Change Chen贏得了最高獎項，外灘上海華爾道夫酒店的Issa Li和成都希爾頓酒店的Vicky Li分別獲得了第二名和第三名。這項競賽向所有來賓和希爾頓團隊成員開放，引起了業界的廣泛關注，希爾頓來賓提交了大約60％的設計。

擅長圖形設計並喜歡繪畫的Change Chen興奮地說道：“我想用簡單，迷人的角色來詮釋希爾頓的熱情款待。我希望對生活和旅行充滿熱情的“小溪”能夠為我們的客人和朋友提供不可或缺的旅行同伴的歡呼和支持。”

希爾頓大中華區和蒙古區高級副總裁兼商務總監黃文迪說：“數字創新是我們在中國的五項關鍵戰略之一。作為第一家將AI客戶服務聊天機器人引入中國的全球酒店公司，這清楚地表明了我們致力於為客人和市場服務。在大流行後的時代，客人越來越依賴在線服務和資源來選擇旅行目的地和產品，以便他們可以享受更好的離線體驗。消費者更傾向於信任企業擁有的數字平台上的權威信息，而小希此時已活出生命來滿足這些需求，同時為我們的客人在旅途中提供流暢的在線體驗。

希爾頓的首個AI客戶服務聊天機器人“小溪”誕生於19年2020月XNUMX日，為希爾頓榮譽客會會員和所有客人提供快速便捷的一站式旅遊諮詢服務。榮譽會員和客人可以向小溪詢問與旅行有關的各種問題，例如酒店信息，當地天氣，希爾頓榮譽客會查看和促銷詳情。小溪能夠提供有關旅行的其他建議，甚至可以通過強化培訓不斷提供精明的建議和技巧，在旅途中招待客人。
自50,000月份推出以來，小溪已回復了94多個客戶諮詢，客戶滿意度達24％，遠遠超過了一般AI聊天機器人的平均性能。目前，小溪可以通過希爾頓中國移動應用程序（包括iOS，Android和微信小程序）以7/XNUMX全天候使用。

在追求數字創新戰略的同時，希爾頓一直致力於為客人創造卓越的在線體驗。為了滿足他們不斷變化的多樣化需求，希爾頓一直在探索各種渠道和平台，這些平台和平台可以為客人提供完美的在線體驗。希爾頓於2017年開始與中國主要的OTA平台合作，以提供更多的在線客戶服務。在2018年推出了中國希爾頓榮譽客會應用程序; 並於2019年在Fliggy開設了希爾頓公司旗艦店。小溪的推出現在提供了一個額外的在線平台，為客人提供出色的服務。