希思羅機場今天啟動了對其零售服務提供的深入審查，與奢華生活方式集團和禮賓服務公司 Quintessentially 合作，以實現其提供全球最佳機場服務體驗的企業願景。
在 2014 年連續第六年在 Skytrax 的世界機場獎中被評為“最佳購物機場”之後，希思羅機場旨在通過對其零售服務產品的廣泛審查來進一步繼承這一傳統，以改變機場零售體驗並引發與品牌合作夥伴提高機場零售標準。
服務專家 Quintessentially 將在未來三個月內接觸希思羅機場的零售業務，以調查機場當前的零售服務，並與乘客、商業合作夥伴和員工進行協商。 Quintessentially 將審查希思羅機場的完整零售方案，包括商店、餐廳和服務，例如 Personal Shopping、Shop & Collect 和 Reserve & Collect。
在審查之後，Quintessentially 將向希思羅機場提供完整、獨立的分析，並根據他們在全球服務方面的專業知識提出建議。 該報告旨在補充希思羅機場自身在旅遊零售方面的專業知識，幫助機場樹立新的服務標準基準，並為乘客提供世界上最好的機場服務。
希思羅機場零售總監 Jonathan Coen 解釋道：「過去 30 年來，希斯洛機場一直處於全球旅遊零售的前沿。 我們很高興我們得到了客戶的一致認可，但我們不能自滿。 這一舉措旨在發揮我們的優勢，傾聽乘客的聲音，並讓服務專家圍繞在我們身邊。”
Quintessentially 的董事總經理 Fiona Noble 補充說：“服務是一個無形的概念，但如果你做對了，它就會變得非常強大，激發忠誠、熱情和倡導。 我們很自豪能與希思羅機場合作完成這一創新簡報，並期待共同製定一些建議，使他們能夠繼續在提供令人驚訝的創新服務主張方面保持領先地位，為行業內外樹立標準。”
該公告是在世界免稅協會 (TFWA) 在坎城舉辦的展覽和會議（18 月 23 日至 XNUMX 日）之前發布的。 希思羅機場將尋求與企業合作夥伴和供應商參與會議，引發討論，以提高零售體驗的標準，最終目標是為乘客提供更好的服務。