在建立策略夥伴關係四年後，Google 和 Sabre 邀請了以下演講者參加網路研討會。
- Carrie Tharp，Google Cloud 全球解決方案與產業副總裁
- Garry Wiseman，Sabre 首席產品和技術官
- Sundar Narasimham，Sabre 實驗室技術與平台資深副總裁
- Amy Read，Sabre Hospitality 創新副總裁
旅遊業為何投資人工智慧
Sundar Narasimham 在會議開始時概述了人工智慧驅動的技術轉型的重要性，並指出生成式人工智慧在增加全球企業收入方面的價值可能超過 28 億美元，而 74% 的旅遊組織目前正在重新運作他們整合人工智慧的戰略。
「採用人工智慧技術的領導者與不採用人工智慧技術的領導者之間的競爭正在加劇，」桑達爾補充道。 “整個企業界的董事會都認識到這一點並投資人工智慧。”
桑達爾解釋說，旅客想要無縫、個人化的體驗，這在其他行業（例如零售業）已經司空見慣。人工智慧正在為滿足這些需求所需的技術提供動力，但其演算法需要廣泛、強大的數據集才能做到這一點。
這也是 Sabre 在 2020 年與Google建立策略夥伴關係的原因之一。
「兩家公司都認識到的關鍵承諾是，我們可以齊心協力，利用 Sabre 擁有的數據和旅行相關領域知識以及 Google Cloud 為市場帶來的平台和功能，並共同創新，以便為最終旅行者提供基於人工智慧的、智慧的、個人化的體驗。
加速我們的引擎
Sabre 與 Google 的策略合作夥伴關係對於加速旅遊業的數位轉型發揮了重要作用。這次合作催生了 Sabre Travel AI，它為 Sabre 為航空公司提供的新報價和訂單平台 SabreMosaic 等解決方案提供支援。
Sabre 也使用人工智慧，特別是 Gen AI 來改善客戶服務並透過更快的編碼來促進創新週期。
自 2020 年宣布與Google建立策略合作夥伴關係以來，Sabre 已投資遷移到Google雲端平台，並繼續投資人工智慧驅動的創新。到目前為止，Sabre 已將超過 400,000 萬個 CPU、50PB 資料和 99% 的運算能力遷移到雲端。
Sabre 現在在創建新的人工智慧解決方案並將其推向市場方面正在加快步伐。 「我們不僅為外部市場（為我們知道可以享受這些產品的用戶）生產產品，而且越來越多地為內部用例生產產品，以提高我們作為軟體公司的開發人員的生產力，」桑達爾說。
Garry Wiseman 對此進行了擴展，並補充說：「在Sabre，我們著眼於（人工智慧）的內部和外部效益，我也知道我們的代理商和旅遊供應商傾向於以同樣的方式看待它，即內部生產力的提升。
“其中一個例子是，我們將 Google 的 Vertex AI 平台用於 Sabre Mosaic 零售智能產品，幫助航空公司向旅客展示最優惠的價格，並有效幫助他們推銷產品，從而擴大購物籃規模。”
Carrie Tharp 將與 Sabre 的合作描述為 Google 的「關鍵創新合作夥伴關係」之一，並補充說，這正在加速 Sabre 將新產品和服務推向市場的能力。 「首先是改造 Sabre 的底層基礎設施並將其引入雲端，然後再調整 Sabre 的引擎，將資源和專業知識集中在新的用例上，並很快將其推向市場，」她說。
與此同時，加里·懷斯曼 (Garry Wiseman) 表示，谷歌感覺像是 Sabre 的延伸，因為兩家公司彼此「真正合作」。
新產品原型
兩家公司還預覽了新用例的範例，包括定於 2024 年推出或已處於客戶測試階段的人工智慧原型。這些包括：
• SynXis Booking Engine Concierge.AI：一款為旅館經營者提供的生成式人工智慧對話工具，可透過量身定制的推薦和行程來打造個人化的賓客體驗；
• Travel Email IQ：一種自動化工具，可以讀取和理解客戶電子郵件，連接到 Sabre 旅行內容，並在幾秒鐘內製作個人化的、可隨時預訂的建議；
• Schedule Exchange：一種預測性人工智慧工具，可評估預訂和旅行當天之間航班取消的可能性，使旅行社能夠為旅客提供最佳航班選擇。
Google 正在為 Sabre 提供快速且早期的技術路線圖訪問，確保 Sabre 處於使用 Google 技術為客戶創建和增強平台和產品的最前沿，Sundar Narashimham 將人工智慧描述為有潛力增強 Google 技術的所有步驟。 ，「從靈感到記憶」。他說：“如果你觀察旅行者發現自己的時刻的生命週期，人工智慧可以增強幾乎所有這些體驗。”
個性化圓滿結束
Google 和 Sabre 的小組成員討論了人工智慧和 GenAI 解決方案如何實現更大的個人化以滿足旅行者的期望，Garry Wiseman 指出人工智慧正在「消除旅行計劃、預訂和執行方面的摩擦」。
Carrie Tharp 表示：「這個行業已經從個體旅行社——你可以打電話來引導你完成整個旅行旅程的人——到你可以自己預訂的平台的出現，再到現在幾乎已經滿員了。」我們正在利用科技來恢復消費者渴望的服務水準和個人化。
Sundar Narashimham 和 Carrie Tharp 都指出，人工智慧具有將「數位或數據智慧與語言智慧」結合的強大能力，可以創造業界前所未有的個人化水平。桑達爾也表示，隨著整個旅遊業的內容日益分散，人工智慧正在幫助解決這些複雜性，以便旅客能夠無縫地為多種內容類型和來源提供最佳選擇。
Carrie Tharp 表示，人工智慧能夠並且將會「能夠綜合旅遊業擁有的大量信息，結合消費者正在考慮的所有事情，打破旅程中的摩擦，不僅帶來更高的收入，而且旅行者在旅途中可能會進行更多的旅行併購買更多的東西。
展望人工智慧在旅遊領域的未來
小組成員預測人工智慧將如何從根本上重塑旅遊業。
Garry Wiseman 在描述 Sabre 新解決方案的構建塊性質時表示，隨著 Sabre 不斷發展旅行技術並使其更易於為客戶所使用，模組化方法以及更多基於組件的迭代部署將成為 Sabre 的前進方向。
「其中一個很好的例子是我們的 Air Price IQ 產品，它是 Sabre Mosaic 的一部分，」他說。 「當我觀察我們如何與客戶一起開發和部署它時，我發現它與我們對其他產品的傳統部署非常不同。我們在幾週內就將其發佈到了他們的網站上……隨著模型的發展和迭代，我們開始看到增長，機票收入增量高達 3% 左右。
他補充說，使用人工智慧“將成為業內任何人的賭注……這將是旅行者所期望的。”在談到將Gen AI 用於新的酒店解決方案時，Amy Read 表示：「我們現在正在與客戶合作，建立基礎，以了解他們的需求以及我們可以採取哪些措施來解決他們的問題，因此這對我們來說是一個巨大的投資領域，這是我們主要關注的領域之一。我 100% 相信 Gen AI 是我們的未來。
Carrie Tharp 表示，人工智慧正在推動“端到端重塑”，並補充說：“未來 10 年，旅行預訂的面貌將與我們過去 20 年所經歷的完全不同，你會看到人工智慧和預測人工智能應用於旅行旅程的每一步。
隨著人工智慧繼續推動旅行的未來，Google 和 Sabre 仍然走在最前沿，共同提供個人化、技術驅動的解決方案，重新定義我們的旅行方式。
資料來源：軍刀