在危機前製定旅遊業的連續性計劃

新冠疫情和無數氣候危機告訴我們，意外危機總是有可能發生的。會發生颶風和地震等天災，人們會生病，會發生犯罪，或是發生恐怖攻擊。

這些危機常常發生在最不可能的地方，並且在最意想不到的時間到來。因此，制定旅遊業連續性計劃至關重要。由於沒有兩個旅遊目的地或景點完全相同，因此良好的連續性計劃應針對每個目的地或景點量身定制。不要簡單地使用其他人的計劃或樣板計劃。在一個地方行得通的東西在另一個地方可能行不通。了解個人化的需求，請考慮以下想法：

-旅遊就是關心和關注。因此，任何旅遊業延續計畫都必須以人為本。如果您的計劃僅注重維持業務運轉，而沒有考慮業務需求和訪客需求，那麼該計劃就只完成了一半。 

- 制定一份其他人可以理解的書面連續性計劃。許多管理人員認為，一旦發生危機，他們就能維持其業務或旅遊場所的正常運作。問題是，管理階層和旅遊業主管也是人，因此意想不到的壞事也可能發生在他們身上。盡可能詳細地寫下來，並確保將計劃放在容易拿到的地方。確保向你的員工傳達該計劃的存在、在哪裡可以找到它以及如何訪問它。

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特別是在較小的社區，請與您的保險代理人、當地警察局、醫療專業人員和其他相關的當地服務提供者一起審查您的計劃。可能有多種保險選擇可供選擇，以非常低的成本確保連續性。雖然保單不能提供 100% 的保障，但擁有合適的保險可能意味著生存和破產之間的差異。與當地服務提供者建立良好的關係可能​​意味著企業的生存和破產之間的差異。

定期更新您的連續性計劃。無論您的連續性計劃有多好，一旦您寫完它，就認為它已經過時了。旅遊業是最不活躍的行業之一；它總是處於不斷變化的狀態。這意味著您的業務連續性計劃必須定期檢查並盡可能保持最新。

- 在編寫連續性計劃時要富有創造力。確保您不僅考慮可能出現的各種潛在問題，還要記住，在旅遊業中，您需要在危機期間和危機之後保持熱情好客的意識。因此，您不僅需要考慮內部通訊系統，還需要考慮客人在危機期間如何與他們的朋友和親戚溝通。問問自己這樣的問題：如何提供人們食物，遊客有哪些特殊需求，以及如何與不會說當地語言的外國遊客溝通。

—請記住，旅遊不僅關乎事實，也關乎感知。這意味著作為連續性計劃的一部分，您必須有一個媒體資訊計劃。媒體可以正面或負面地描繪一個故事。如果媒體對您的所在地進行負面報道，您的業務恢復將變得更加困難。為了防範這種可能性，請將您的客人納入連續性計劃，以便他們成為您的盟友而不是敵人。

確定您的企業或社區的弱點在哪裡，並做好在問題出現之前解決這些問題的準備。 每個地區或企業都有弱點。可能是因為道路網絡不完善，機場靠近大海，因此容易遭受洪水或安全漏洞的侵襲，或者酒店餐飲服務不達標，或者社區的醫療服務不足。找出這些弱點並考慮在災難發生時如何應對。

-確保每個人都知道自己的角色。危機不是進行哲學討論的時候；需要有一個負責人來發號施令並全面了解情況。在製定連續性計劃之前，應該邀請玩家說出他們的想法，但是一旦計劃需要付諸實施，事後猜測就會適得其反。 

-了解「冗餘」的重要性。冗餘涉及製定多個計劃，以便如果由於某種原因，一個備份系統出現故障，則可以有第二個系統來代替它。冗餘系統不僅起到保險政策的作用，而且還有助於降低恐懼和恐慌的可能性。由於各種原因，並非所有連續性計劃的參與者都能夠履行職責。因此，透過創建冗餘的球員來保護該計劃，這樣如果一個人無法承擔責任，就會有一個後備人員來接管他們的責任。

-當不好的事情發生時，我們的客人需要知道當地政府能夠掌控局面，制定計劃，並且花時間不僅關心財產和利潤，也關心他們。花點時間考慮一下最壞的情況。如果你無法經營你的企業，你能存活多久？即使沒有人走進門或來拜訪您的社區，您也必須履行哪些財務義務？如果您的員工生病或前往您所在地的交通服務停止，您會怎麼做？