千禧一代不滿意航空公司客戶服務的下降

擁有將近83萬名乘客乘坐美國和美國境內的外國航空公司的航班，難怪航空公司客戶服務的熱情已經下降。 實際上，一項新的調查發現，在過去56個月內乘坐飛機飛行的美國人中，有12％的人表示航空公司的客戶服務水平正在下降。

此外，千禧一代的旅客比Xers一代和嬰兒潮一代更容易抱怨航空公司的服務問題，而對他們的飛行經歷提出正式抱怨的可能性要高兩倍。

根據調查：

•千禧一代抱怨最多：在社交媒體上發表抱怨（Facebook， Twitter，Snapchat和LinkedIn）在這一代人中比其他幾代人更為普遍，航空公司缺乏回應或不及時的回應只會加劇與航空公司客戶服務相關的千年負面影響。

•客戶滿意度正在下降：儘管超過96％的受訪者對其最近的航班至少感到有些滿意，但近56％的飛行者表示他們認為航空公司客戶服務正在下降。 千禧一代和男人對此感到最強烈。

•傳單在大聲疾呼：在過去一年中飛行的美國人中，幾乎有45％表示對航空公司提出了投訴。

•有些航空公司被認為比其他航空公司差：在討論特定航空公司的客戶服務時，受訪者將美國航空和西南航空評為最佳航空公司， Spirit航空公司 最糟糕的

•傳單預計廉價航空公司會遇到最糟糕的情況：“您付錢買得起”的口頭禪是旅行者相信的東西。 即便如此，仍有36％的千禧一代認為廉價航空公司對乘客的待遇不佳，並且他們有權投訴。